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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Separação de domínios e Otimização da força de trabalho para ITSM

# Separação de domínios e Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Separação de domínios é compatível com Otimização da força de trabalho para ITSM. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

## Nível de suporte: Básico {#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__section_mnk_yjx_2lb}

{#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__domain-sep-supported}  
* Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
* O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
* O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
{#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_yhr_g2j_xkb}

Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.{#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__p_lsc_nfg_h1c}

Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__p_msc_nfg_h1c}

## Como o Domain Separation funciona no Otimização da força de trabalho para ITSM {#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__section_ydt_kth_scb}

O Separação de domínios é suportado em Otimização da força de trabalho para ITSM sem a necessidade de instalação ou configuração.

## Separação de domínios para Canais Otimização da força de trabalho para ITSM {#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__section_mrt_pvw_zmb}

Para obter informações sobre como o Separação de domínios funciona no Gestão de canais do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte [Separação de domínios e Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-domain-separation&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Tabelas separadas por domínio para Gestão de canais

* sn_customerservice_case
* interação
{#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_dhs_1sz_ymb}

## Separação de domínios para Programação Otimização da força de trabalho para ITSM {#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__section_r3x_wlx_nlb}

Quando uma programação de agente é gerada e atribuída a um agente, a programação está disponível apenas no domínio ao qual esse agente pertence.  
Tabelas do Separação de domínios para Programação

* sn_shift_planning_agent_schedule
* sn_shift_planning_agent_schedule_request
* sn_shift_planning_break
* sn_shift_planning_day
* sn_shift_planning_event
* sn_shift_planning_schedule_plan
* sn_shift_planning_schedule_shift
* sn_shift_planning_schedule_shift_agent
* sn_shift_planning_shift_plan
* sn_shift_planning_shift_swap_request
{#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_nqp_zlx_nlb}

## Separação de domínios para Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM {#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__section_l5b_1nx_nlb}

A tabela sn_wfo_add_manager é separada por domínio. Quando usuários são adicionados como gerentes adicionais, esses usuários só podem exibir usuários nesse domínio.

## Separação de domínios para Recomendação de habilidade em Otimização da força de trabalho para ITSM {#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__section_lhk_hqx_nlb}

Tabelas separadas por domínio para Recomendação de habilidade

* sn_sre_task_predicted_skill
* sn_sre_user_predicted_skill
{#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_cym_rqx_nlb}

## Separação de domínios para Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM {#domain-separation-configurable-workforce-optimization-itsm__section_tpl_2qx_nlb}

Para obter informações sobre como o Separação de domínios funciona em Coaching para Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte [Separação de domínios e Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iI65tchkPl6Eu5LtxU33Ww "Separação de domínios é compatível com Coaching. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.").