Configurar regras do gatilho de incidente grave

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie e configure regras do gatilho para um incidente grave a fim de definir as condições em que uma ação de gatilho é executada. É possível criar regras do gatilho de incidente grave para definir as condições sob as quais um incidente é automaticamente considerado um candidato a incidente grave.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As regras do gatilho de incidentes graves são avaliadas de maneira assíncrona sempre que um incidente grave é criado ou promovido de um incidente comum, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

    • O registro de incidente não tem o incidente primário preenchido, o que significa que o incidente atual não é um incidente secundário.
    • O incidente grave não foi proposto ou aceito.
    • O incidente está ativo.

    Você também pode configurar regras do gatilho de incidentes graves para criar diretamente um incidente grave, ignorando a etapa de candidato.

    Nota:
    Estão disponíveis regras do gatilho para sistema de base.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Gestão de incidentes graves deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
      • Na guia Visão geral, escolha o botão Configurar na seção Gestão de incidentes graves.
      • Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
      A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Na seção Regras do gatilho, você pode exibir o número de regras do gatilho configuradas e ativas no momento.
    3. Na seção Regra do gatilho, escolha Configurar.
      A página Regras do gatilho mostra uma lista de regras do gatilho disponíveis. Você pode selecionar qualquer regra do gatilho disponível e escolher as seguintes ações:
      • Ativar: ativa a regra do gatilho selecionada. As regras do gatilho de incidente grave do sistema de base estão inativas por padrão.
      • Excluir: exclui a regra do gatilho selecionada.
      • Desativar: desativa a regra do gatilho ativo selecionada.
      • Copiar: copia a regra do gatilho juntamente com as informações. Esta opção ajuda a criar uma regra do gatilho usando os dados de uma regra de gatilho existente.
    4. Selecione Novo.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de regras do gatilho
      Campo Descrição
      Nome Nome da regra do gatilho.
      Nome da tabela Tabela na qual a regra do gatilho é executada.
      Ação a ser realizada

      Ação realizada no incidente quando a regra do gatilho é executada. Valores possíveis:

      • Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave quando a regra do gatilho é executada. Depois de aprovado, o incidente é promovido a incidente grave.
      • Promover a incidente grave: o incidente é promovido diretamente a incidente grave quando a regra do gatilho é executada.
      Nota:
      A propriedade do sistema Criar incidente grave a partir do candidato (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) cria comportamentos diferentes, dependendo das opções selecionadas.

      Quando a propriedade do sistema é definida como Criar novo, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada:

      • Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Depois de aprovado, um novo incidente grave é criado e o incidente existente é marcado como secundário.
      • Promover a incidente grave: um novo incidente é criado e promovido a incidente grave. O incidente existente é marcado como secundário.

      Quando a propriedade do sistema é definida como Promover, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada:

      • Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Após aprovado, é promovido a incidente grave.
      • Promover a incidente grave: o incidente existente é promovido a incidente grave.
      Aplicação Escopo do aplicativo da regra do gatilho. A regra do gatilho está disponível para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido.
      Ordem de execução

      Sequência em que as regras são acionadas. A regra com a ordem de execução mais baixa é acionada primeiro. Por exemplo, uma regra com ordem = 100 é executada primeiro que a regra com ordem = 200.

      Nota:
      Se qualquer uma das condições de regra do gatilho existentes for atendida, o incidente será considerado um candidato a incidente grave. A verificação das regras restantes não é necessária. Caso contrário, todas as regras serão verificadas com base na ordem de execução.
      Ativo Opção para ativar a regra do gatilho.
      Condições Construtor de condições para definir condições que precisam ser atendidas para executar a regra do gatilho.
    6. Selecione Salvar.
      A regra do gatilho é criada e adicionada à Lista de Regras do Gatilho disponíveis.