--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurar regras do gatilho de incidente grave # Configurar regras do gatilho de incidente grave {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Crie e configure regras do gatilho para um incidente grave a fim de definir as condições em que uma ação de gatilho é executada. É possível criar regras do gatilho de incidente grave para definir as condições sob as quais um incidente é automaticamente considerado um candidato a incidente grave. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa As regras do gatilho de incidentes graves são avaliadas de maneira assíncrona sempre que um incidente grave é criado ou promovido de um incidente comum, desde que as seguintes condições sejam atendidas: * O registro de incidente não tem o incidente primário preenchido, o que significa que o incidente atual não é um incidente secundário. * O incidente grave não foi proposto ou aceito. * O incidente está ativo. {#configure-mim-trigger-rules-sow__ul_j5z_qvv_y1c} Você também pode configurar regras do gatilho de incidentes graves para criar diretamente um incidente grave, ignorando a etapa de candidato. Nota: Estão disponíveis regras do gatilho para sistema de base. ## Antes de Iniciar O plug-in Gestão de incidentes graves deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39PHSN_ePHEex4hnox1ysw "Ative o plug-in Gestão de incidentes graves (app-sow-mim) em Espaço de operações de serviços usando Central de administração."). Função necessária: administrador ## Procedimento 1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviçosConfigurações. 2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações. * Na guia Visão geral, escolha o botão Configurar na seção Gestão de incidentes graves. * Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves. {#configure-mim-trigger-rules-sow__choices_rtb_syc_bbc} A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Na seção Regras do gatilho, você pode exibir o número de regras do gatilho configuradas e ativas no momento. 3. Na seção Regra do gatilho, escolha Configurar. A página Regras do gatilho mostra uma lista de regras do gatilho disponíveis. Você pode selecionar qualquer regra do gatilho disponível e escolher as seguintes ações: * Ativar: ativa a regra do gatilho selecionada. As regras do gatilho de incidente grave do sistema de base estão inativas por padrão. * Excluir: exclui a regra do gatilho selecionada. * Desativar: desativa a regra do gatilho ativo selecionada. * Copiar: copia a regra do gatilho juntamente com as informações. Esta opção ajuda a criar uma regra do gatilho usando os dados de uma regra de gatilho existente. {#configure-mim-trigger-rules-sow__ul_pwk_kwv_y1c} 4. Selecione Novo. 5. No formulário, preencha os campos. {#configure-mim-trigger-rules-sow__table_rfz_kcw_y1c__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da regra do gatilho. | | Nome da tabela | Tabela na qual a regra do gatilho é executada. | | Ação a ser realizada | Ação realizada no incidente quando a regra do gatilho é executada. Valores possíveis: * Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave quando a regra do gatilho é executada. Depois de aprovado, o incidente é promovido a incidente grave. * Promover a incidente grave: o incidente é promovido diretamente a incidente grave quando a regra do gatilho é executada. {#configure-mim-trigger-rules-sow__ul_cj4_ncw_y1c} Nota: A propriedade do sistema Criar incidente grave a partir do candidato (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) cria comportamentos diferentes, dependendo das opções selecionadas. Quando a propriedade do sistema é definida como Criar novo, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada: * Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Depois de aprovado, um novo incidente grave é criado e o incidente existente é marcado como secundário. * Promover a incidente grave: um novo incidente é criado e promovido a incidente grave. O incidente existente é marcado como secundário. {#configure-mim-trigger-rules-sow__ul_dj4_ncw_y1c} Quando a propriedade do sistema é definida como Promover, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada: * Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Após aprovado, é promovido a incidente grave. * Promover a incidente grave: o incidente existente é promovido a incidente grave. {#configure-mim-trigger-rules-sow__ul_ej4_ncw_y1c} | | Aplicação | Escopo do aplicativo da regra do gatilho. A regra do gatilho está disponível para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido. | | Ordem de execução | Sequência em que as regras são acionadas. A regra com a ordem de execução mais baixa é acionada primeiro. Por exemplo, uma regra com ordem = 100 é executada primeiro que a regra com ordem = 200. Nota: Se qualquer uma das condições de regra do gatilho existentes for atendida, o incidente será considerado um candidato a incidente grave. A verificação das regras restantes não é necessária. Caso contrário, todas as regras serão verificadas com base na ordem de execução. | | Ativo | Opção para ativar a regra do gatilho. | | Condições | Construtor de condições para definir condições que precisam ser atendidas para executar a regra do gatilho. | [Tabela 1. Formulário de regras do gatilho] {#configure-mim-trigger-rules-sow__table_rfz_kcw_y1c} 6. Selecione Salvar. A regra do gatilho é criada e adicionada à Lista de Regras do Gatilho disponíveis.