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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços

# Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.

Você pode criar modelos personalizados para problemas e tarefas do problema a fim de estender seus modelos padrão sem comprometer os recursos existentes. Para usar esses recursos, habilite a propriedade de sistema com.snc.problem_management.models.enabled introduzida na versão Xanadu. Habilitar modelos do Gestão de problemas é opcional.

Modelos do Gestão de problemas permitem que você defina:  
* Estados de casos de uso específicos
* Transições de estado
* Condições de transições de estado
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Os seguintes modelos padrão são fornecidos para replicar as versões que não são do modelo, incluídas como parte do ciclo de vida do problema de base. O ciclo de vida do problema base está incluído no plug-in Práticas recomendadas de gestão de problemas - Madrid - Modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Use a [aplicação da Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/d03b7539dbbb3300f21e7ffdbf9619a8) Utilitário de migração para gestão de problemas a fim de habilitar este plug-in e migrar seus registros para o ciclo de vida do problema de base.
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| Modelo | Descrição |
|-|-|
| Geral | Processo de problema equivalente ao ciclo de vida do problema de base não baseado no modelo. |
[Tabela 1. Modelo do problema]

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| Modelo | Descrição |
|-|-|
| Análise de causas raiz | Processo de tarefa de problema equivalente ao ciclo de vida do problema não baseado em modelo. |
| Geral | Processo de tarefa de problema equivalente ao ciclo de vida do problema não baseado em modelo. |
[Tabela 2. Modelos da tarefa do problema]

{#problem-mgmt-models-sow__table_jw1_d5y_1cc}

## Habilitando modelos do Gestão de problemas {#problem-mgmt-models-sow__section_plx_spz_1cc}

Teste modelos do Gestão de problemas primeiro em uma instância de não produção. Se você alterou o ciclo de vida do problema de base ou as ações do ciclo de vida, deverá efetuar as mudanças equivalentes nos modelos personalizados.  
Para começar a trabalhar com modelos personalizados, consulte os tópicos a seguir:

* [Habilitar modelos \[ Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uNHqOivbfTnIPSZlVx5Oug "Habilite a propriedade do sistema de modelos Gestão de problemas para criar e usar modelos personalizados.")
* [Criar um modelo de problema em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xkLQeGsljffbQY0ak~bd4A "Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.")
* [Criar modelo de tarefa do problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3MDL0TaW6UFwTF6BR46xA "Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.")
{#problem-mgmt-models-sow__ul_wtz_lmc_ccc}  
Nota:  
Todos os problemas ou tarefas do problema que foram criados antes de você habilitar os modelos do Gestão de problemas, continuarão a usar o ciclo de vida não baseado no modelo.

## Desabilitando modelos do Gestão de problemas {#problem-mgmt-models-sow__section_q3x_xpz_1cc}

Antes de desabilitar os modelos do Gestão de problemas, você deve aplicar todos os recursos adicionais incluídos por meio de modelos do Gestão de problemas personalizados ao seu ciclo de vida não baseado no modelo.

## Considerações para modelos do Gestão de problemas e Espaço de operações de serviços {#problem-mgmt-models-sow__section_s3g_cqz_1cc}

Espaço de operações de serviços 6.x é baseado na versão Xanadu e compatível com os modelos do Gestão de problemas.

Espaço de operações de serviços 5.x é baseado na versão Washington DC e não é compatível com os modelos do Gestão de problemas.

Se você estiver usando o Espaço de operações de serviços 5.x e habilitar modelos do Gestão de problemas, você gerenciará problemas e tarefas do problema na experiência clássica do UI16, em vez de em Espaço de operações de serviços.
**Conceitos relacionados**   

* [Referência de Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSTm7lP6eBJMwzu9vRWw~g "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Como criar um problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/34n4Xd3ykAp4bSXC1QKSgA "Investigue a causa raiz de incidentes recorrentes ou graves. Forneça uma correção permanente para ajudar a impedir que aconteçam novamente.")
* [Como trabalhar em um problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nsk6RD0cizSNyAh~M2MJuQ "Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes.")
* [Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TcdgLEqtbquCMFZXoUzwkA "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa do problema.")
* [Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHdwcbCB3mqx81u9ivkh~Q "Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes.")