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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Programação no Espaço de operações de serviços

# Programação no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exibir e gerenciar cronogramas, turnos e solicitação de folga.

O menu Cronogramas ajuda os agentes a exibir e gerenciar o trabalho diário, solicitar folgas e propor cobertura para ausências.  
O gerente de turno pode criar e gerenciar cronogramas, turnos, membros de equipe, regras de gatilho de escalação e políticas para seu grupo. Eles também podem aprovar ou rejeitar solicitações de folga e resolver conflitos e lacunas de grupo. Enquanto isso, o administrador de plantão pode executar essas tarefas para qualquer grupo. {#scheduling-in-service-operation-workspace__table_myz_3qj_11c__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Campo do Teams | Exibe uma lista de todos os grupos que você gerencia ou dos quais é membro. Você pode selecionar um grupo para exibir todos os turnos correspondentes. Você também pode digitar o nome do grupo para executar a pesquisa. |
| Criar turno | Criar novo turno. Você pode personalizar o nome, a data de início, a data de término, as ocorrências e a repetição ou usar um modelo predefinido. |
| Hoje | Exiba todas as atividades do dia atual. |
| Mês | Selecione e vá para um mês específico. |
| Fuso horário | Selecione um fuso horário para o turno. |
| Exibição | Menu suspenso para selecionar a exibição de linha do tempo ou de calendário. Você também precisa decidir se prefere a exibição de dia, semana ou mês. |
| Configurações gerais | Filtros a serem exibidos: * Gaps * Conflitos * Membros do turno * Ausências pendentes * Ausências aprovadas * Rascunho de turnos {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_omj_lsj_11c} |
| Compartilhar calendário | Para compartilhar o URL do iCal ou o arquivo .ics com outros membros e assinar um calendário. Você pode selecionar seu turno preferido no menu suspenso para acessar a página de assinatura. Nota: Esta opção está disponível somente para Washington DC e versões posteriores. Para Vancouver e versões anteriores, você tem a opção de enviar um e-mail com o link de assinatura. |
| Cartão do turno | Selecione um turno ou clique com o botão direito do mouse para exibir detalhes do turno e acessá-lo: * Editar turno ( ![Editar turno]()) * Mais opções ( ![Mais]()) {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_qg2_3qn_21c} |
| Editar turno ( ![Editar turno]()) | * Para exibir e editar detalhes do turno, como a hora de início, a data, o fuso horário etc. * Para adicionar, excluir e editar os membros de um turno. Você também pode adicionar/excluir níveis de respondente e detalhes de rotação. * Para abrir e editar políticas de escalação no registro da equipe. {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_lzz_qtj_11c} |
| Mais opções ( ![Mais]()) | * Para fornecer cobertura * Para agendar horário extra * Para programar ausência {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_egp_f5j_11c} |
| Ações necessárias | Exibe a lista das tarefas seguintes atribuídas a você. * Para agentes, pode ser o turno ou a ausência seguinte agendado(a). * Para gerentes, pode ser uma lista de lacunas e conflitos ou solicitações de folga para o turno seguinte. {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_m1l_m5j_11c} |
[ ]

{#scheduling-in-service-operation-workspace__table_myz_3qj_11c}
* **[Gerenciar seu trabalho e programar ausências](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NU0wA3ObP6qpiIvkyu5mg)**   
  Solicite ausência e forneça cobertura para um turno. Você também pode solicitar hora extra para um turno.
* **[Criar e editar turno no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/emlV~AA9zS010AurY2CPow)**   
  O gerente de turno pode criar um novo turno usando o menu Programação ou o menu Equipes em Espaço de operações de serviços
* **[Formulário Criar novo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oPy7EMnS9N_T4mQ~MPZPlg)**   
  Use o formulário Criar novo para criar um turno de plantão no Espaço de operações de serviços. Caso você selecione a opção Criar novo na página Programações, forneça os detalhes do campo a seguir.
* **[Gerenciar turnos no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vTKQz3otFdnrnHsMbExpWA)**   
  Aceite ou rejeite solicitações de ausência, resolva lacunas e conflitos fornecendo cobertura e programando hora extra para um turno.