---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Modelo de estado do plano de comunicação de incidente (antigo)

# Modelo de estado do plano de comunicação de incidente (antigo) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O modelo de estado do plano de comunicação de incidente ajuda a compreender os diferentes estados por meio dos quais um plano pode progredir e também para rastreá-lo por meio de seus estados.
Alertas de incidente são criados com um estado Novo. Eles seguem um processo que termina com o estado Fechado ou Cancelado.  
Nota:  
O modelo de estado mostrado abaixo está disponível somente para clientes anteriores à versão de London. A partir da versão London, os clientes que fizeram o upgrade para a versão mais recente podem consultar [Modelo de estado do plano de comunicação de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DarhYBztyvVHOgyyj5yuZg "O modelo de estado do plano de comunicação de incidente ajuda a compreender os diferentes estados por meio dos quais um plano pode progredir e rastreá-lo por meio de seus estados.").  
Figura 1. Fases do plano de comunicação de incidente

O plano de comunicação de incidente muda do estado Novo para o estado Trabalho em andamento quando você atualiza o campo Ações realizadas. Apenas o criador do plano de comunicação de incidente ou um usuário com função administrativa pode cancelar um plano de comunicação de incidente.  
As duas propriedades a seguir são responsáveis por diferentes ações que ocorrem no Plano de comunicação de incidente e na Tarefa de comunicação de incidentes:

* A propriedade Fechar planos de comunicação de incidente abertos quando o Incidente é fechado ou cancelado (com.snc.incident.incident_alert.closure) é responsável pelas seguintes ações:
  * Se um incidente for fechado ou cancelado quando o estado do plano de comunicação de incidente for Novo ou Trabalho em andamento, o estado do plano de comunicação de incidente será definido como Cancelado.
  * Se um incidente for fechado ou cancelado quando o estado do plano de comunicação de incidente for Resolvido, o estado do plano de comunicação de incidente é definido como Fechado.
  {#r_IncidentAlertLifeCycle__ul_zft_swd_tcb}
* A propriedade Fechar tarefas de comunicação de incidente abertas quando um plano de comunicação de incidente é fechado ou cancelado (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) é responsável pelas seguintes ações:
  * Se um plano de comunicação de incidente for fechado, o estado de todas as tarefas de comunicação de incidente abertas é definido como Fechado incompleto.
  * Se um plano de comunicação de incidente for cancelado, o estado de todas as tarefas de comunicação de incidente abertas é definido como Fechado ignorado.
  {#r_IncidentAlertLifeCycle__ul_zyd_sjd_zgb}
{#r_IncidentAlertLifeCycle__ul_q2m_ljd_zgb}  
Nota:  
A propriedade Fechar planos de comunicação de incidente quando o incidente for fechado ou cancelado e Fechar tarefas de comunicação de incidente quando um plano de comunicação de incidente for encerrado ou cancelado estiver visível quando você ativar o plug-in Gestão de comunicações de incidentes (com.snc.iam). Esta propriedade é configurada como falsa para clientes novos e existentes.