--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços # Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes. ## Antes de Iniciar Se você não estiver usando o ciclo de vida do problema básico, continuará a usar a experiência clássica para gerenciar problemas ou tarefas do problema durante o ciclo de vida. Na página de registro da tarefa do problema, selecione Prosseguir para a tarefa do problema para acessar a interface do usuário do Now Platform, onde você poderá fazer transições de estado. Para obter informações sobre transições de estado de um problema, consulte [Ciclo de vida de um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GtTNGhWYqkZOkp3cgcUkQA "Gestão de problemas é responsável por gerenciar o ciclo de vida de problemas subjacentes. A transição de estado de um problema o guia nas fases do ciclo de vida, desde a criação até o fechamento."). O ciclo de vida do problema base está incluído no plug-in Práticas recomendadas de gestão de problemas - Madrid - Modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Use a [aplicação da Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/d03b7539dbbb3300f21e7ffdbf9619a8) Utilitário de migração para gestão de problemas a fim de habilitar este plug-in e migrar seus registros para o ciclo de vida do problema de base. Função necessária: itil ou problem_task_analyst (para mudar o estado da tarefa do problema ou excluí-la) ## Procedimento 1. Abra um problema. Para obter informações sobre como criar um problema no Espaço de operações de serviços, consulte [Como criar um problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/34n4Xd3ykAp4bSXC1QKSgA "Investigue a causa raiz de incidentes recorrentes ou graves. Forneça uma correção permanente para ajudar a impedir que aconteçam novamente."). 2. Na guia Tarefas do problema, abra a tarefa do problema necessária. 3. Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro da tarefa do problema. | Opção | Descrição | | Atribuir uma tarefa do problema a si mesmo | Selecione Atribuir a mim. | | Como avaliar a tarefa de problema | Selecione Avaliar e preencha os campos obrigatórios. | | Iniciar trabalho em uma tarefa do problema | Selecione Iniciar trabalho. | | Cancelar uma tarefa do problema | Selecione Cancelar tarefa e preencha os campos obrigatórios. | | Excluir uma tarefa do problema | Selecione o ícone de mais ações (![Ícone mais ações]()) e escolha Excluir. | | Anexar artigos de conhecimento ou registros que contribuam para a resolução rápida de uma tarefa do problema | 1. No painel lateral contextual, selecione o ícone "Assistência do agente" (![ícone “Assistência do agente”]()). 2. Pesquise um recurso e realize a ação necessária. {#work-on-problem-task-sow__ol_cns_qwq_cbc}Os artigos de conhecimento anexados aqui são exibidos na guia Registros relacionados. | | Adicionar um anexo a uma tarefa do problema | No painel lateral contextual, clique no ícone "Anexos" (![ícone “Anexos”]()). | | Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Copiar URL. | | Como concluir a tarefa de problema | Selecione Concluir e preencha os campos obrigatórios. | | Criar modelos para reutilização | No painel contextual lateral, selecione o ícone Modelos (![Ícone Modelos.]()). | | Avaliar novamente uma tarefa do problema | Em uma tarefa do problema no estado Trabalho em andamento ou Encerrado, selecione Avaliar novamente. O estado é alterado para "Avaliar". | |-|-| {#work-on-problem-task-sow__choicetable_sj2_3wq_cbc} **Conceitos relacionados** * [Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9bZ~LxHULdT0NZVLWeJnw "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.") * [Referência de Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSTm7lP6eBJMwzu9vRWw~g "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.") **Tarefas relacionadas** * [Como criar um problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/34n4Xd3ykAp4bSXC1QKSgA "Investigue a causa raiz de incidentes recorrentes ou graves. Forneça uma correção permanente para ajudar a impedir que aconteçam novamente.") * [Como trabalhar em um problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nsk6RD0cizSNyAh~M2MJuQ "Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes.") * [Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TcdgLEqtbquCMFZXoUzwkA "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa do problema.")