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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como associar ICs ao problema

# Como associar ICs ao problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Associe vários itens de configuração (ICs) afetados ou impactados a um problema para descobrir todos os ICs que são afetados pelo mesmo problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_problem_write, administrador, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o campo Item de configuração quando houver um único IC primário que seja a causa do problema e o campo ICs afetados ou a lista relacionada Serviços/ICs afetados quando vários ICs forem afetados pelo problema.

## Procedimento

1. Navegar até TudoProblemaAbertos(as).
2. Abra o registro de problema ao qual deseja associar itens de IC.
3. Execute as seguintes ações:  
   {#add-multiple-cis-to-problem__table_eh3_nlr_clb__entry__2}

   | Opções | Procedimentos |
   |-|-|
   | Item de configuração | 1. Clique no ícone de pesquisa ( ![ícone de pesquisa]()). 2. Selecione o item de configuração. Nota: Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris. {#add-multiple-cis-to-problem__ol_ob5_vyw_llb} |
   | CIs afetados | 1. Clique em Adicionar. 2. Selecione os itens de configuração. Nota: Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris. 3. Clique em Adicionar selecionado. {#add-multiple-cis-to-problem__ol_t1f_jlg_llb} |
   | Serviços/ICs afetados | 1. Clique em Adicionar. 2. Selecione os itens de configuração. Nota: Por padrão, a oferta de serviço é filtrada. 3. Clique em Adicionar selecionado. {#add-multiple-cis-to-problem__ol_rr4_xlg_llb} Nota: Se os Serviços/ICs afetados não estiverem visíveis no formulário, [configure o layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
   [Tabela 1. Associar itens de CI]

   {#add-multiple-cis-to-problem__table_eh3_nlr_clb}
{#add-multiple-cis-to-problem__steps_pnt_g44_llb}