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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent

# Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Notifique os funcionários sobre tarefas e alertas do Catálogo de serviços com notificações do ITSM Virtual Agent.
Você deve ativar essas notificações no Workflow Studio. Para obter detalhes, consulte [Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tVSGCM2fD24O1NfNpL_hQ "Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent.").

## Notificação de provisionamento do Citrix {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_u33_gqf_xvb}

Os usuários finais são notificados sempre que ocorre uma mudança em uma sessão ou aplicação do Citrix. Para obter informações sobre tópicos pré-criados do Citrix, consulte [Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xTiTL980YjlwhDrJGIGtbQ "Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo.").

## Solicitação aprovada ou rejeitada {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_cry_bpv_cwb}

O Virtual Agent envia uma notificação ao solicitante de uma solicitação genérica do Catálogo de serviços. O solicitante pode optar por exibir os detalhes ou ignorar a notificação.

## Lembrete de aprovação do item solicitado {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_njs_vzq_tvb}

O Virtual Agent envia uma notificação ao aprovador de uma solicitação do Catálogo de serviços. O aprovador pode optar por exibir os detalhes da solicitação ou ignorar a notificação.

Os aprovadores podem aprovar ou rejeitar a solicitação diretamente no bate-papo. Os aprovadores podem adicionar comentários às solicitações rejeitadas diretamente no bate-papo.

## Item solicitado comentado {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_ak5_c1r_tvb}

O Virtual Agent envia uma notificação aos funcionários que solicitaram itens do Catálogo de serviços quando um novo comentário é adicionado à solicitação. Os solicitantes podem optar por exibir os cometários ou ignorar a notificação.

Se o solicitante selecionar Exibir Comentário, Virtual Agent exibirá os três comentários mais recentes e o solicitante poderá optar por adicionar seu próprio comentário.

O solicitante insere um comentário e Virtual Agent adiciona o novo comentário diretamente do bate-papo.

## Item solicitado em nome do solicitante {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_iy2_rwq_tvb}

O Virtual Agent envia uma notificação para um usuário final quando uma solicitação do Catálogo de serviços é aberta em nome do usuário final. O solicitante pode optar por exibir os detalhes da solicitação, adicionar comentários diretamente no bate-papo ou ignorar a notificação.

## Atualização do item solicitado {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_bjs_4gy_wvb}

O Virtual Agent envia uma notificação ao solicitante de uma solicitação do Catálogo de serviços sempre que o estado muda. O solicitante pode optar por exibir os detalhes ou ignorar a notificação.

## Instalação de software {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_y4j_l1r_tvb}

Os usuários finais (solicitantes) podem enviar uma solicitação de software a partir do Catálogo de software selecionando o link exibido em Usar o link abaixo para enviar sua solicitação.

Quando a solicitação enviada for aprovada, o Virtual Agent enviará uma notificação acionável ao usuário final informando que o software foi atribuído e estará disponível em breve.  
Nota:  
Os usuários finais devem usar a [Distribuição de software cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ClientSoftwareDistribution&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

O solicitante pode fazer o seguinte:

* Ver detalhes sobre a solicitação de software selecionando Leve-me ao centro de software.
* Ver uma lista de artigos relevantes da KB (Knowledge Base, Base de conhecimento), se houver, selecionando OK, terminei.

  Por padrão, o Virtual Agent exibe os artigos incluídos na tabela sc_2_kb. Um administrador pode definir qual tabela será usada alterando o valor das propriedades do sistema sn_itsm_va.cat_item_related_kb.
{#va-itsm-notifications-service-catalog__ul_gnw_4wv_hsb}