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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Tarefa universal em Espaço de operações de serviços

# Tarefa universal em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.
* **[Criar uma tarefa universal para uma solicitação universal na Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I32rSIs08etXRMnelLyC2g)**   
  Crie uma tarefa universal para uma solicitação e atribua ao funcionário ou crie várias tarefas para uma solicitação usando Tarefa universal.
* **[Referência de Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wEBQqoxG8yMpnC9~QWSSvg)**   
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Tarefa universalaplicação, incluindo tabelas e funções de usuário.

**Conceitos relacionados**   

* [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWCuGVpoyWJQBl9KNSP58w "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.")
* [Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SbRz3F96cmq6~UjNQLVqRg "Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços.")
* [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBbv2EaKzUXG7LxvnPr0Fg "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.")
* [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhfPfvisymAaWWybWf7uRw "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.")
* [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YPjECLasp6WQo2fWTqr1Wg "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.")
* recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html
* [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wb96wih6Mdwr38eC5EPKWQ "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.")
* [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYkMNyq3nUdE8FxavpsJPQ#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.")
* [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sb~CtgMWM6MbKVrwNdoUPg "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.")
* [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrx7INv1~0NZVREHkThqRA "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.")
* [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JIh_YIh9L3_BySyxdH0eA "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).")
* [Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FAzVlEnCtiz~ACW1ZghXAw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.")
* [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CbawjWjvrpKzN0S0ecvtPg "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.")