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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Sincronização entre registros de incidentes e problemas

# Sincronização entre registros de incidentes e problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.

Quando você ativa os plug-ins Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) e Prática recomendada de gerenciamento de problemas - Madrid - estado de problema (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model), um problema registra incidentes de impacto que estão associados a ele.
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| Plug-in | Estado do incidente | Estado do problema | Ação no problema | Ação no incidente |
|-|-|-|-|-|
| Prática recomendada de gestão de problemas - plug-in Madrid com.snc.best_practice.problem.madrid | Qualquer estado de incidente diferente de resolvido, encerrado ou cancelado. | Qualquer | Clique no link relacionado a Comunicar solução alternativa | * A solução alternativa será copiada no campo Anotações de trabalho. Uma notificação será enviada aos usuários listados nos campos Atribuído a e Lista de anotações de trabalho. A notificação será enviada apenas quando o estado do incidente for Novo, Em espera ou Em andamento. * A solução alternativa será copiada no campo Comentários adicionais. Se a opção Erros conhecidos for selecionada no campo Código de resolução do incidente, uma notificação será enviada ao solicitante e aos usuários listados nos campos Atribuído a e Lista de observação. {#sync-btwn-inci-prob__ul_ik4_qqr_qtb} |
| Prática recomendada de gestão de problemas - plug-in Madrid com.snc.best_practice.problem.madrid | Qualquer estado de incidente diferente de resolvido, encerrado ou cancelado. | Qualquer | Clique no link relacionado Comunicar correção | * A correção será copiada no campo Anotações de trabalho do registro do incidente. * Uma notificação será enviada aos usuários listados nos campos de lista Atribuído a e Anotações de trabalho do registro do incidente. {#sync-btwn-inci-prob__ul_whx_4sr_qtb} |
| Plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - modelo de estado com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model | Em espera e Motivo para estar em espera estão Aguardando problema | O estado do problema é Encerrado ou Resolvido e o Código de resolução do problema é Correção aplicada | N/D | * As Anotações de resolução no formulário de incidente exibem a mensagem Problema relacionado INCxxxx encerrado. Consulte os comentários adicionais para obter anotações de correção, em que INCxxxx é o número do incidente a partir do qual o problema foi criado. * O estado do incidente é alterado para Resolvido. * O Código de resolução será alterado para Resolvido por problema. * Uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante e ao usuário atribuído ao incidente. {#sync-btwn-inci-prob__ul_k3m_vd5_5fb} |
| Plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - modelo de estado com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model | Em espera e Motivo para estar em espera estão Aguardando problema | O estado do problema é Encerrado ou Resolvido e o Código de resolução do problema é Risco aceito | N/D | * As informações do campo Motivo do risco aceito no formulário Problema são copiadas para o campo Anotações de trabalho no formulário Incidente. * Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário atribuído ao incidente. {#sync-btwn-inci-prob__ul_jl2_5d5_5fb} |
[Tabela 1. Impacto nos registros de incidentes]

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