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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Gestão de comunicações de incidentes e contatos

# Gestão de comunicações de incidentes e contatos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode definir contatos para associar usuários ou grupos a um plano de comunicação de incidente. Os usuários ou grupos são contatados para concluir as tarefas incluídas em um plano de comunicação.  
Se você tiver a função ia_admin, poderá atribuir usuários ou grupos a um plano de comunicação de incidente com base nas informações fornecidas nestes registros:

* Responsabilidades do contato: fornece um nome, como Gerente de incidentes em serviço, para um conjunto de tarefas relacionadas ao plano de comunicação de incidente. O registro de responsabilidade do contato também indica se as tarefas são executadas por um usuário individual ou um grupo de usuários. As responsabilidades do contato também podem ser usadas para adicionar contatos manualmente a um plano de comunicação de incidente.
* Definições de contato: identifica um conjunto de condições para determinar qual usuário ou grupo específico é designado para lidar com uma responsabilidade específica para um plano de comunicação de incidente. Por exemplo, Todos os incidentes P1 devem ter um gerente de incidentes, atribuído ao grupo Gestão de incidentes dos EUA.
{#c_IncidentAlertContact__ul_vbk_t2l_2p}

As responsabilidades e definições de contato permitem definir e modificar informações de contato baseadas em dados para notificações automáticas. Você não precisa especificar usuários individuais ou grupos diretamente para cada plano de comunicação de incidente.

Você pode usar contatos de grupo. Você pode usar a funcionalidade Contatos do grupo em casos de agendamento de plantão, Notify e Incident Communications Management. Os contatos do grupo incluem as pessoas que estão de plantão. Os contatos do grupo podem ser incluídos ao iniciar uma chamada de conferência que é resultado de um plano de comunicação de incidente. Por padrão, as pessoas de plantão principais e secundárias estão disponíveis. Para modificar este comportamento, defina a propriedade do sistema com.snc.iam.on_call_escalation_level.
* **[Responsabilidades pelo plano de comunicação de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yVYnlQJgmy2xESu3ScNIKQ)**   
  As responsabilidades do contato ajudam a identificar os contatos de acordo com suas responsabilidades e a entender o que você pode esperar do usuário ao longo do ciclo de vida do plano de comunicação.
* **[Definir responsabilidades de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rme5bTK0_6PxWfC5s5I0Q)**   
  Defina os diferentes contatos ou público-alvo envolvidos no processo de comunicação e sua responsabilidade em entender as expectativas desses contatos ao longo do processo.
* **[Criar uma definição de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShKuTWTKUEaeQd~hRK5JMQ)**   
  Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar.
* **[Criar uma substituição padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gE3ioeBCOxW~dBepNfZZGA)**   
  Crie uma substituição padrão para especificar o usuário ou grupo para uma definição de contato de um plano de comunicação de incidente. Isso ajuda a definir várias condições com base nas quais um usuário ou grupo é considerado um contato.
* **[Adicionar um usuário como contrato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fUQrKDpkawUZEQw9NUuiig)**   
  Adicione um usuário a um plano de comunicação se você não tiver adicionado o usuário anteriormente no contato. Você pode atribuir uma tarefa de comunicação ao usuário para resolver um problema.