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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Adicionar habilidades automaticamente a incidentes ou interações em Otimização da força de trabalho para ITSM

# Adicionar habilidades automaticamente a incidentes ou interações em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Defina condições para incidentes ou interações e adicione as habilidades necessárias para essas condições usando regras de determinação de habilidade. Quando novos incidentes e interações criados atendem a essas condições, a regra de negócios de determinação de habilidade adiciona automaticamente as habilidades a esses registros. Nas aplicações Otimização da força de trabalho para ITSM Channels e Agendador de trabalhos, os itens de trabalho são atribuídos automaticamente aos agentes corretos com base nas habilidades.

## Antes de Iniciar

Função necessária: skill_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As seguintes regras de negócios são usadas na determinação de habilidade do Otimização da força de trabalho para ITSM:

* Skill determination for incident avalia novos incidentes para as condições definidas nas regras de determinação de habilidade definidas para todos os incidentes e adiciona essas habilidades aos registros de incidentes.
* Skill determination for interaction avalia novas interações para as condições definidas nas regras de determinação de habilidade definidas para todas as interações e adiciona essas habilidades aos registros de interação.
{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__ul_ac1_byq_k4b}  
A tabela abaixo mostra as regras de determinação de habilidade disponíveis para Otimização da força de trabalho para ITSM.  
Nota:  
Para adicionar habilidades de detecção de idioma, é necessário definir uma API de tradução dinâmica. Para obter mais informações, consulte [API Dynamic Translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dyn-translation-apis&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__table_w3p_wj5_j4b__entry__4}

| Regra de determinação de habilidade | Tabela de origem | Tipo | Descrição |
|-|-|-|-|
| Incidente de detecção de idioma | Incidente \[incidente\] | Avançado | A regra de negócios avalia novos incidentes para o idioma inserido na descrição resumida do incidente e adiciona esse idioma como uma habilidade necessária para esses incidentes. |
| Interação de detecção de idioma | Interação \[interação\] | Avançado | A regra de negócios avalia novas interações para o idioma inserido na breve descrição da interação e adiciona esse idioma como uma habilidade necessária para essas interações. |
| Habilidades SAP | Incidente \[incidente\] | Simples | A regra de negócios avalia novos incidentes para o campo Serviço que começa com 'SAP', 'sap' ou 'Sap' e adiciona habilidades SAP e de Backoffice como habilidades necessárias para esses incidentes. |
| Incidente de VPN | Incidente \[incidente\] | Simples | A regra de negócios avalia novos incidentes para o campo Breve descrição que contém 'VPN', 'vpn' ou 'Vpn' e adiciona as habilidades Roteador e switch e Rede como habilidades necessárias para esses incidentes. |
| Interação com VPN | Interação \[interação\] | Simples | A regra de negócios avalia novas interações para o campo Breve descrição que contém 'VPN', 'vpn' ou 'Vpn' e adiciona as habilidades Roteador e switch e Rede como habilidades necessárias para esses incidentes. |
| Windows | Incidente \[incidente\] | Simples | A regra de negócios avalia novos incidentes para o campo Item de configuração que contém 'Windows', 'windows' ou 'WINDOWS' e adiciona as habilidades Instalação/configuração do Windows e Servidores do Windows como habilidades necessárias para esses incidentes. |
[Tabela 1. Regras de determinação de habilidade padrão para Otimização da força de trabalho para ITSM]

{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__table_w3p_wj5_j4b}

## Procedimento

1. Navegar até TudoHabilidadesRegras de Determinação de Habilidades.
2. Adicione a regra desejada para um incidente ou interação.  
   Para obter informações, consulte [Create Skill Determination rules to assign skills to work items](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conf-simple-skill-determination-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).