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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Criar ou modificar locais do Walk-up Experience

# Criar ou modificar locais do Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 min. de leitura

Crie ou personalize o local predefinido do Walk-up Experience. Os locais do Walk-up Experience contêm todas as informações sobre o local de suporte do balcão de serviços. Você pode definir a maneira como cada local ou local de suporte funciona.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode configurar locais de balcão de serviços para cronogramas de trabalho, reservas de compromisso, grupos de atribuição e depósitos associados. Configure as regras de gerenciamento e administrativas para seu local de balcão de serviços. Especifique as opções de motivos da visita e configure como as interações são exibidas para cada local de balcão de serviços.

## Procedimento

1. Navegar até TudoWalk-up ExperienceAdministraçãoLocais com balcão de serviços.
2. Para criar ou modificar um local de balcão de serviços existente, siga um destes procedimentos:
   * Para criar um novo local de balcão de serviços, clique em Novo.
   * Para modificar um local existente, selecione o local de balcão de serviços na lista.
   {#configure-walkup-location__choices_ajz_3hd_gsb}
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#configure-walkup-location__table_kyn_gfv_ndb__entry__2}

   | Campos | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do local. Por exemplo, o <kbd class="ph userinput">lounge técnico de Santa Clara</kbd>. |
   | Descrição | Descrição do local. |
   | Programação | A programação de dias e horários de funcionamento que o local de balcão de serviços segue. |
   | Agendamentos | Planejamento de reserva de compromisso para o local de balcão de serviços. Para obter mais detalhes, consulte [Reserva de compromisso de balcão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5QmcTKX0GOUcC1YAG4JJQ "Com o recurso de reserva de compromisso Walk-up Experience, os usuários do balcão de serviços podem exibir janelas de compromisso disponíveis, fazer uma seleção e marcar um compromisso para um local de balcão de serviços usando o recurso de Check-in do balcão de serviços online. Os agentes de balcão de serviços também podem marcar consultas em nome dos clientes."). |
   | Canal de serviço | Canal de serviço em que os agentes trabalham. Selecione o canal de serviço Balcão de serviços. |
   | Definir condição aqui | Opção para encaminhar itens de trabalho para uma fila usando uma condição. |
   | Modo de condição | Modos de condição para definir o roteamento de itens de trabalho. As opções disponíveis são as seguintes: * Simples * Avançado {#configure-walkup-location__ul_z2r_phd_gsb} Esse campo somente é exibido quando a opção Definir condição aqui está selecionada. |
   | Condição de roteamento do item de trabalho | Condição que define quem oferece suporte ao cliente em um local de balcão de serviços. O local é determinado pelo endereço físico. Esse campo somente é exibido quando a opção Simples é selecionada no campo Modo de condição. |
   | Ativo | Opção para definir o local de balcão de serviços como ativo. |
   | Habilitar estado ausente | Opção para definir o local em um estado não operacional ou fechado. |
   | Mensagem de ausência | Exibe uma mensagem para indicar que o local está temporariamente fechado pelo tempo especificado. A mensagem é especificada para horários de funcionamento diferentes dos horários de fechamento agendados. |
   | Depósito | Depósito que fornece ativos para o local. |
   | Local | Endereço físico do local. |
   | Imagem do local | Imagem do local. Por exemplo, uma foto da cidade, do prédio ou das mesas de trabalho do local de balcão de serviços. |
   [Tabela 1. Formulário de configuração do local de balcão de serviços]

   {#configure-walkup-location__table_kyn_gfv_ndb}
4. Selecione a guia Gerenciamento e preencha os campos.  
   {#configure-walkup-location__table_xgr_chv_ndb__entry__2}

   | Campos | Descrição |
   |-|-|
   | Notificação de posição | Posição na fila na qual um solicitante recebe uma notificação. Por exemplo, se a notificação de posição for definida como 3, o solicitante receberá uma notificação de que será o terceiro da fila a ser atendido. |
   | Último check-in | Último horário de check-in disponível em minutos. Por exemplo, 30 minutos antes de fechar. |
   | Habilitar check-in on-line | Opção para definir esse local para check-in online. Permita que os solicitantes façam check-in no local remotamente a partir de um notebook ou telefone celular. |
   | Habilitar quiosque | Opção para habilitar o recurso de quiosque no local. |
   | Mostrar quiosque | Opção de mostrar o quiosque no portal e no monitor de exibição no local. |
   | Habilitar delegação de compromisso | Opção para permitir que agentes e solicitantes reservem um compromisso em nome de outra pessoa. |
   | Grupo de delegação de compromisso | Grupo de pessoas que podem reservar um compromisso em nome do solicitante ou agente. Adicione um novo grupo de solicitantes caso não exista um grupo adequado. Esse campo somente é exibido quando o campo Habilitar delegação de compromisso está selecionado. |
   | Máximo de compromissos por usuário | Número máximo de compromissos que um solicitante pode reservar em um local. Esse campo é definido automaticamente como 1. Nota: Se o número máximo de compromissos por usuário for alterado ou modificado, os compromissos existentes não serão afetados. A mudança será aplicada a todas as futuras reservas de compromisso. |
   | Configuração de nome | Opção para exibir as informações dos solicitantes no monitor de exibição da fila local e na tela de check-in online. Você pode exibir os nomes de qualquer uma das seguintes maneiras: * Nome (por padrão) * Nome e sobrenome * Nome com iniciais do sobrenome {#configure-walkup-location__ul_h5p_s3b_csb} |
   | Horário de roteamento do compromisso | Tempo definido, em minutos, para encaminhar o item de trabalho a um agente antes de um compromisso. |
   | Tempo de espera | Tempo definido, em minutos, durante o qual você deseja colocar uma interação em espera antes de tentar encaminhá-la novamente para um agente. Por exemplo, se esse campo for definido como 5, a interação será colocada em espera por cinco minutos antes de reencaminhá-la para outro agente. |
   | Mostrar tempo de espera estimado | Opção para exibir o tempo de espera estimado de um solicitante em filas de balcão de serviços. O tempo de espera é calculado a partir do tempo médio de espera da fila e de quantos solicitantes estão na fila no momento. Todos os tempos de espera estimados são arredondados para o minuto inteiro mais próximo. O cálculo do tempo de espera estimado requer o uso do sistema de filas do Atribuição avançada de trabalho para calcular o tempo médio de espera. Os tempos de espera estimados são exibidos nos seguintes locais: * Check-in on-line. * Check-in no local e monitor de exibição da fila local. * Widget Status no Portal de serviços {#configure-walkup-location__ul_cm4_43d_gsb} |
   | Reprodução de áudio | Especifique quando a confirmação de áudio será reproduzida. Por exemplo, quando um solicitante faz check-in em uma fila local ou faz check-in online ou ambos, o áudio é reproduzido. Esse campo é definido automaticamente como Nenhum. |
   | Arquivo de áudio | Áudio que é reproduzido para as seguintes condições da fila de balcão de serviços: * Quando um solicitante faz check-in em uma fila, o áudio é reproduzido no local de check-in real, normalmente um notebook. * Quando um novo solicitante sobe na fila, o áudio é reproduzido no monitor de exibição da fila. * Quando um solicitante reserva um compromisso on-line, o áudio é reproduzido no dispositivo do solicitante. {#configure-walkup-location__ul_okk_5mt_h4b} O arquivo padrão do sistema básico é walkup_checkin.mp3. Nota: Somente os formatos de arquivo mp3 são compatíveis com todos os navegadores. Pode ser necessário fornecer permissões adicionais do navegador para usar um arquivo de áudio no navegador Safari. |
   [Tabela 2. Guia Gerenciamento de balcão de serviços]

   {#configure-walkup-location__table_xgr_chv_ndb}
5. Clique na guia Administração e preencha os campos.  
   {#configure-walkup-location__table_jc4_khv_ndb__entry__2}

   | Campos | Descrição |
   |-|-|
   | Exibição de tempo de fila | Opção para exibir a hora no monitor de exibição no local. Estas são as opções: * Nenhum: se você não quiser nenhuma exibição. * Horário de check-in: o horário de check-in do solicitante. * Tempo de espera. Tempo restante para o solicitante fazer check-in. {#configure-walkup-location__ul_vbm_w3d_gsb} |
   | Mensagem da fila | Mensagem de boas-vindas que é exibida no monitor do local. |
   | Mensagem de check-in | Mensagem de saudação para orientar o solicitante a entrar na fila no monitor de check-in designado. |
   | Mensagem encerrada | Mensagem para informar aos solicitantes que o local está fechado por estar fora do horário de funcionamento. |
   | Número de telefone para contato após o encerramento | Número de telefone de contato para os solicitantes entrarem em contato quando o local estiver fechado. |
   | Rótulo do número de telefone para contato após o encerramento | Rótulo definido para as informações de contato. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Suporte de TI</kbd>, <kbd class="ph userinput">Suporte ao cliente</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Suporte de RH</kbd>. |
   | Produtor de registro de horas após o encerramento | Modo de contato com os provedores de serviço quando o local estiver fechado. Por exemplo, se a opção estiver definida como Criar Incidente, os solicitantes serão redirecionados para criar incidentes. |
   | Motivo de check-in do crachá | Motivo para fazer check-in em um local de balcão de serviços. Esse campo é definido automaticamente como Outro. Nota: O check-in da verificação do crachá não é um mecanismo de autenticação. |
   | Descrição do motivo da Verificação do crachá | Descrição do motivo do check-in. Esse campo é definido automaticamente como Check-in com digitalização do selo do balcão de serviços. Nota: O check-in da verificação do crachá não é um mecanismo de autenticação. |
   | Imagem para local fechado | Foto ou imagem que indica que o local de balcão de serviços está fechado. A imagem é exibida no monitor local. |
   | Máximo de resultados da pesquisa | Número de resultados da pesquisa que serão apresentados para pesquisas contextuais. |
   | Configuração da pesquisa contextual | Contexto que os solicitantes usam durante o check-in ou ao reservar um compromisso. |
   | Tipo de compromisso | Opção para definir o tipo de compromisso que os solicitantes podem reservar para o local. As opções abaixo estão disponíveis. * Presencial * Remoto * Ambos {#configure-walkup-location__ul_y1x_yy4_ctb} |
   | Habilitar entrada de usuário não registrado | Opção para permitir que solicitantes que não têm um nome de usuário no sistema façam check-in no local para obter suporte. Por exemplo, esses solicitantes podem ser não funcionários que são convidados e estão visitando o local. |
   | Habilitar entrada de usuário da pesquisa | Opção para permitir que os solicitantes vejam rapidamente seus nomes na lista quando começam a digitar. |
   | Habilitar informações sobre o técnico | Opção para exibir os nomes dos agentes no monitor do local. |
   | Habilitar avatar do técnico | Opção para exibir o avatar do agente no monitor de parede do local. |
   | Habilitar notificação de check-in de crachá | Opção para mostrar uma notificação quando um solicitante faz check-in em uma fila usando um scanner de selo. |
   | Logotipo do cabeçalho | Opção para adicionar um logotipo de cabeçalho. O logotipo de cabeçalho é específico do local. Se nenhum logotipo for especificado, por padrão, o logotipo do Portal do balcão de serviços será usado. |
   | Logotipo da fila | Opção para adicionar um logotipo para o monitor de exibição local designado. Crie esse logotipo para funcionar com um fundo preto. Se nenhum logotipo for especificado para a fila, o logotipo de cabeçalho será usado por padrão. Se nenhum logotipo de Cabeçalho for especificado, o logotipo do Walk-up Portal será usado. |
   [Tabela 3. Guia Administração de balcão de serviços]

   {#configure-walkup-location__table_jc4_khv_ndb}
6. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.  
   As seguintes guias são exibidas:
   * Interações: exiba as interações ou configure como a lista de interações de balcão de serviços é exibida.
   * Compromissos de balcão de serviços: exiba os compromissos ou configure como a lista de compromissos de balcão de serviços é exibida.
   * Motivos da visita: exiba, modifique ou crie um motivo para a visita.  
     Nota:  
     Para configurar o recurso de intervalos de tempo variáveis no Walk-up Experience, você deve usar essa guia para mapear as configurações avançadas à regra de configuração de serviço. Para obter mais informações, consulte [Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MwvILC7bnFlhX3s_itfOBw "Configure intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso em um local de balcão de serviços, definindo regras e configurações.").
   * Quiosques do local de balcão de serviços: modifique ou crie um quiosque para o local.
   * Qualificação de atribuição: exiba, modifique ou crie uma regra de atribuição para seus locais de balcão de serviços.

     As regras de atribuição são configuradas no aplicativo Atribuição avançada de trabalho.
   * Ordem de classificação de itens de trabalho: exiba, modifique ou crie um pedido de trabalho para seus locais de balcão de serviços.
   * Leitores de selo das filas do local: exiba, modifique ou adicione um leitor de selo aos seus locais de balcão de serviços.
   {#configure-walkup-location__ul_yxm_2n1_5fb}
7. Para salvar o local de balcão de serviços novo ou modificado, selecione Atualizar.
{#configure-walkup-location__steps_rjp_rg5_ndb}