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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Ativar Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves

# Ativar Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode ativar o plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim) se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim) deve ser ativado manualmente para clientes novos e existentes.  
O plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves ativa esses plug-ins relacionados se já não estiverem ativos:

* Gestão de comunicações de incidentes (com.snc.iam)
* Atualizações de incidentes (com.snc.incident.updates)
* Relação entre tarefa e indisponibilidade (com.snc.task_outage)

{#activate-major-incident-management-plugin__ul_i2v_x4b_rbb} {#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| Notify \[com.snc.notify\] | Fornece recursos de plataforma para chamadas de voz baseadas em fluxo de trabalho, chamadas em conferência e mensagens SMS. Requer o Twilio Direct Driver e um contrato separado com a Twilio para recursos de SMS e Serviços de voz. Nota: Os usuários existentes que já utilizam o Twilio Driver precisam [migrar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MigrateToTwilioDirectDriver&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) para o Twilio Direct Driver. |
| Agendamento de plantão \[com.snc.on_call_rotation\] | Fornece a capacidade de criar cronogramas de plantão e árvores de escalação. Quando um incidente é criado, roteie dinamicamente a escalação para um recurso de plantão. O Agendamento de plantão permite que você configure e crie diferentes cronogramas de plantão por processo e grupo de atribuição. |
[Tabela 1. Plug-ins adicionais do Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves]

{#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugins-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__navigate-application}
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.  
   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.{#activate-major-incident-management-plugin__p_cb1_nfg_h1c}
   {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin}
3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.  
   Nota:  
   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para \<plugin name\>.
   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}
{#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}{#activate-major-incident-management-plugin__steps_rfx_bf1_2t}
* **[Componentes instalados com o Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLDl_Y6rTeWBPdJe~4i3dw)**   
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plugin Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves, incluindo tabelas e funções do usuário.
* **[Notificação do Slack instalada com o Gestão de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iqh4TJNGUNy_XcmAZzg~ag)**   
  As notificações do Slack são adicionadas com a ativação do Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves.

**Conceitos relacionados**   

* [Gestão de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rKzCCi2bK5iOX9pNj6jfMg "Um MI (Major incident, incidente grave) é um incidente que resulta em uma interrupção significativa nos negócios. Um incidente grave exige uma resposta além do processo rotineiro de gerenciamento de incidentes. Os incidentes graves têm um procedimento separado com prazos mais curtos e prioridade mais alta, para que haja um processo de resolução mais rápido para incidentes com alto impacto nos negócios.")
* [Legado: Painel de visão geral de incidente grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxmiXguGC1DJF_l~2S682Q "O Módulo de visão geral do incidente grave fornece duas versões do painel do Performance Analytics (PA) para revisar rapidamente as informações do incidente grave.")
* [Workbench de incidente grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y67Z4pxRJsbAVTubx1PTDA "O workbench de incidente grave é uma exibição de painel único projetada para os principais gerentes de incidentes, gerentes de comunicação e grupos de resolução. O workbench ajuda a gerenciar os incidentes graves, agregando e fornecendo informações acionáveis.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Lista de plug-ins Yokohama](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)