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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Promover um incidente grave

# Promover um incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise as informações do candidato a incidente grave proposto e promova-o a incidente grave usando o Playbook de incidente grave.

## Antes de Iniciar

Você deve propor o incidente como candidato a incidente grave. Para obter mais informações, consulte [Propor incidente grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iwKOt9JQGe5TE1nxOfjDwg "Propõe um incidente a um candidato a incidente grave com base nas informações do incidente.").

Função necessária: major_incident_manager ou admin

## Procedimento

1. Abra um registro de incidentes
2. Selecione o ícone Playbooks de Incidentes Graves (![Playbook de Incidentes Graves]()) em um painel contextual lateral para iniciar o playbook de incidentes graves.  
   O painel Playbook de Incidentes Graves aparece no painel lateral. Ele inclui as guias a seguir:
   * Corrente
   * Histórico
   {#promote-major-incident-sow__ul_xhz_jgf_z1c}
3. Na guia Atual, selecione o playbook atual Processo de Incidentes Graves.
4. Selecione Analisar Situação.
5. Na guia Visão Geral, analise o impacto nos negócios, as anotações de trabalho e outras informações do incidente.
6. Selecione Promover para promover o incidente candidato a incidente grave.  
   Se quiser rejeitar a proposta de incidente grave, você poderá selecionar Rejeitar. Esta ação converte o candidato a incidente grave de volta para incidente comum.
7. Na janela pop-up Promover a Incidente Grave, preencha os detalhes.  
   {#promote-major-incident-sow__table_lwn_ygf_z1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Motivo | Motivo para promover o incidente como um candidato a incidente grave. |
   | Impacto nos negócios | Impacto criado pelo incidente nos negócios. Por padrão, é mostrado o impacto nos negócios declarado pelo agente para propor o incidente grave. Você pode modificar esse valor. |
   [Tabela 1. Promover a incidente grave]

   {#promote-major-incident-sow__table_lwn_ygf_z1c}
8. Selecione Promover a Incidente Grave.  
   Nota:  
   Você também pode promover um incidente grave selecionando o ícone Mais ações (![Ícone Mais ações]()) no menu superior e escolhendo Promover a incidente grave.