Gerar uma recomendação de resposta de conversa usando o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere uma resposta com base no contexto da conversa de bate-papo usando o ícone Now Assist. As recomendações de resposta de bate-papo fornecem aos agentes respostas rápidas às perguntas mais comuns.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode realizar essas ações usando o ícone Now Assist:
    • Gere uma resposta recomendada com base no contexto da conversa.
    • Refine a recomendação elaborando ou encurtando a resposta.
    Nota:
    A habilidade de recomendação de resposta do bate-papo está no cartão de habilidade da conversa no grupo Tecnologia.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. Abra a caixa de entrada e aceite a interação de bate-papo.
      Na seção Bate-papo ativo da interação, um resumo da conversa Virtual Agent é gerado. O resumo inclui as ações realizadas antes de o solicitante interagir com o atendente. Com essas informações, você pode ter uma descrição geral daquilo que o solicitante já mencionou na conversa de Virtual Agent e solucionar o problema.
    3. Converse com o solicitante para obter detalhes adicionais sobre a dúvida ou problema dele, se necessário.
      Por exemplo, se o solicitante tiver com problema de hardware, talvez você precise do número do modelo e do número de série do hardware.
    4. Na janela de mensagem de bate-papo, digite uma resposta ou deixe o texto em branco e clique no ícone Now Assist ícone Now Assist..

      Janela de mensagem de bate-papo com a opção Now Assist.

      Janela de mensagem da conversaÍcone de Now Assist
      Resposta digitada
      Oferece a opção de ajustar sua resposta.
      • Elaborar
      • Encurtar
      Em branco

      Gera uma resposta recomendada com base no contexto da conversa até este ponto.

      A resposta da resposta aparece no modal de menu de contexto Now Assist.

      Now Assist modal de menu de contexto.
    5. Releia a resposta gerada e selecione Ajustar para alterar a resposta ou Inserir para colar a resposta na janela de mensagens da conversa.
      Nota:
      Se o texto da resposta foi ajustado, você pode alternar entre as versões.
    6. Na janela de mensagens da conversa, selecione Enviar.
    7. Encerre o bate-papo selecionando Encerrar bate-papo.