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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Otimizando os serviços DE TI em sua organização

# Otimizando os serviços DE TI em sua organização {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para aprimorar e otimizar os serviços DE TI em sua organização.

## A jornada de um agente ao otimizar serviços DE TI {#optimizing-services-operations-in-organization__section_phz_vsk_pdc}

* Um agente pode começar o dia analisando uma visão geral de atribuições, indisponibilidades, anúncios de serviço e atribuições do Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho com base em ANSs (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço), nível de prioridade e urgência.
* O agente pode criar um incidente com base no problema relatado. Como o agente tem acesso a incidentes relacionados e interações recentes, é possível oferecer um suporte melhor e mais rápido. O agente também tem acesso a todas as informações relacionadas da página de registro de incidentes.
* O agente pode resolver o incidente mais rapidamente usando recomendações personalizadas.
* O agente pode entrar em contato com especialistas de plantão para tarefas de alta prioridade.
* O agente pode colaborar facilmente com o solicitante e os colegas diretamente a partir da tarefa.
* O agente pode criar uma solicitação de mudança para corrigir o problema.
* O agente pode gerenciar cronogramas e treinamentos atribuídos. O agente também pode solicitar folgas, trocas de turno e acompanhar o desempenho em relação aos objetivos.
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* **[Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MZshnA6R8Z2YHKDaE0LN0Q)**   
  Gerencie sua programação usando o Otimização da força de trabalho para ITSM Scheduling no Espaço de operações de serviços. Use o Coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.

**Conceitos relacionados**   

* [Operando serviços DE TI em sua organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LOk5F0QP4SkXNQuA8r2aYA "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para começar a operar serviços DE TI em sua organização e definir um caminho para as melhorias de desempenho e processo da sua organização.")
* [Gerenciando serviços DE TI em sua organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7O3DMjmgiAs5OO4L66xPSg "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para investigar imediatamente a causa raiz e resolver os incidentes que levam a interrupções não planejadas e reduzem a qualidade dos serviços DE TI.")