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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Programação do trabalho de suas equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Programação do trabalho de suas equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie sua força de trabalho com eficiência planejando turnos para cada dia e atribuindo usuários aos turnos. Com a Programação, você pode usar seus recursos de maneira eficiente, planejando e gerenciando cronogramas e necessidades de pessoal em todas as suas equipes a partir de um local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.

Você pode adicionar reunião, treinamento, solicitação de folga ou um turno de trabalho ad hoc usando o calendário da equipe. Você também pode filtrar agentes no calendário da equipe com base em seu local, região, grupos de atribuição, plano de programação, lista de membros da equipe ou qualquer campo no registro do agente.  
Importante:  
Você deve indexar novas tabelas para vê-las na Programação de trabalho. Para obter mais informações sobre tabelas de indexação, consulte [Configure a table for indexing and searching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-single-table-for-indexing&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* **[Criar um plano de turno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R~9irStyHPosD7Fg_2rzbA)**   
  Programe turnos para sua equipe para que você possa ter certeza de que está cobrindo todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que talvez precise substituir os turnos agendados.
* **[Criar um plano de programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~SsBDJU5Ri8fOA6MrqdLog)**   
  Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade. Dessa forma, você pode ter certeza de que está usando seus recursos da melhor maneira possível para sua organização.
* **[Como permitir que suas equipes se inscrevam em turnos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wuhjlcT9vY7X7Z6352BTxw)**   
  Permita que suas equipes se inscrevam em turnos de trabalho com base na disponibilidade e na preferência.
* **[Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PB1mScraYgj5BjdmRBrRVg)**   
  Gere uma visualização do seu plano de programação e publique-a para que seus agentes possam ver seus turnos e cronogramas com antecedência. Você pode cancelar a publicação de uma programação para fazer mudanças e publicá-la novamente.
* **[Rastreie e gerencie a programação de suas equipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2uuTqMMWhPeeDCy_1vysRg)**   
  Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.
* **[Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqjqJvTgKOmb4e69InLj7w)**   
  Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho.
* **[Adicionar eventos ao calendário da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S7o0otkl8~b7YAkagzOhgA)**   
  Crie uma solicitação de reunião, treinamento, folga, ou um turno de trabalho ad hoc no calendário da equipe.
* **[Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VuBUJ2dNDTBGVjIU55GjWw)**   
  Troque o turno de um agente em seu grupo de atribuição por outro agente que possa trabalhar nesse turno e ignore o processo de aprovação.