---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Quiosque do Walk-up Experience

# Quiosque do Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os quiosques do Walk-up Experience ajudam os solicitantes a resolver problemas relacionados à tecnologia da informação (TI) e a acessar vários serviços e recursos de TI na sua organização.

Como administrador, você pode ativar quiosques em locais de balcão de serviços e personalizá-los para oferecer suporte às solicitações relacionadas a TI dos seus solicitantes. Por exemplo, você pode designar um quiosque para atualizar os laptops do solicitante e outro quiosque para fornecer dispositivos de computador. Para obter mais informações, consulte [Como criar um quiosque em um local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5Iwf6AwqDEgAsc1SCzsPA "Os quiosques da Walk-up Experience oferecem assistência imediata aos solicitantes, dando suporte a problemas técnicos, perguntas ou solicitações. Os solicitantes podem receber orientação ou até resolução no local para seus problemas relacionados a TI.").

Os solicitantes podem usar dispositivos móveis ou desktops para marcar um compromisso ou entrar na fila. Para mais informações sobre como usar o dispositivo móvel para marcar um compromisso, consulte [Walk-up Experience no Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1JkjiS2bJ9HdMP3U4jH6g "Você pode criar e gerenciar seus compromissos em um local de balcão de serviços, como o Tech Lounge, usando o ServiceNow Walk-up Experience no aplicativo Now Mobile em seu próprio dispositivo móvel."). Com base no requisito de serviço do solicitante, ele é direcionado para um quiosque específico. O solicitante pode verificar o número da fila na tela do quiosque, bem como em seu dispositivo móvel ou desktop.

Os agentes disponíveis em um quiosque podem atribuir interações a eles próprios ou aproveitar o roteamento baseado em habilidades para direcionar os solicitantes ao quiosque mais indicado para fornecer aquela assistência. Para obter mais informações sobre roteamento baseado em habilidades, consulte [Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4NufY1YNRNSJc5AZ~4tyhA "Encaminhe itens de trabalho a grupos atribuídos. Use o roteamento com base em habilidades para garantir que o trabalho certo vá para o agente certo, dependendo dos motivos para a visita ao balcão de serviços."). No entanto, os agentes devem fazer check-in em um quiosque do Espaço de operações de serviços (SOW) para oferecer suporte às interações. Cada agente pode fazer check-in em apenas um quiosque por vez. Se um agente tentar fazer check-in em outro quiosque, será realizado automaticamente o seu check-out do quiosque anterior.

Os solicitantes podem exibir a fila do quiosque nas telas de seus dispositivos móveis ou desktops e prosseguir para acessar os serviços necessários. Por exemplo, se um solicitante precisar atualizar o laptop, ele será direcionado ao quiosque dedicado a essa tarefa.

O seguinte exemplo mostra uma fila de quiosque típica de um Tech Lounge em uma organização.
* **[Como criar um quiosque em um local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5Iwf6AwqDEgAsc1SCzsPA)**   
  Os quiosques da Walk-up Experience oferecem assistência imediata aos solicitantes, dando suporte a problemas técnicos, perguntas ou solicitações. Os solicitantes podem receber orientação ou até resolução no local para seus problemas relacionados a TI.