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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configuração do Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços

# Configuração do Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação.

Estrutura de recomendação agora está descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Ações recomendadas para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.{#set-up-recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info}  
Nota:  
A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html.  
Você deve garantir que os seguintes requisitos sejam atendidos:

* Instale o aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) a partir da [ServiceNow Store.](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Para obter informações sobre essa instalação, consulte [Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGeT83aoTnpGZNyPWe5UMg "Entenda rapidamente como é possível implementar a configuração essencial para começar a usar o Espaço de operações de serviços."). Com essa instalação, os seguintes aplicativos Estrutura de recomendação também são instalados.{#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb__entry__2}

  | Aplicativo | Descrição |
  |-|-|
  | Estrutura de recomendação (sn_rf) | Oferece a estrutura para recomendações dinâmicas e contextuais em um espaço de trabalho configurável. |
  | Recomendações do Gestão de incidentes (sn_sow_incident_rf) | Oferece configurações, por exemplo, regras de recomendação, para prever recomendações para um incidente no Espaço de operações de serviços. |
  [Tabela 1. Aplicativos da loja Estrutura de recomendação]

  {#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb}
* Instale o plug-in Inteligência preditiva for Incident (com.snc.incident.ml) para instalar a definição de solução de problemas relevantes. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte [Solicitar a Inteligência preditiva para incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qYl0aV3XMEeP_9q~esaSSw "Para ativar o Inteligência preditiva para incidentes, solicite o plug-in Inteligência preditiva para incidentes (com.snc.incident.ml) pelo sistema de Atendimento ao cliente do Now Support. Este plug-in ativa plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.").
* Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte [Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ywnGrGJ01ZyjPrIsM0lYig "Ative o Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves solicitando o plug-in do Predictive Intelligence para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.ml_solution) pelo Now Support Catálogo de serviços.").
* Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte [Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/whEUP2dQnkaVcSNFuSqwUw "Ative a Inteligência preditiva para Gestão de incidentes solicitando o plug-in do Predictive Intelligence para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) pelo Now Support Catálogo de serviços.").
  * Artigos de conhecimento semelhantes
  * Incidentes semelhantes em aberto
  * Serviço de tipo de incidente
  * Item de configuração de incidente
  * Atribuição de incidente
  * Incidentes semelhantes resolvidos
  {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_bn2_3cv_wsb}
* Treine definições de solução para prever recomendações para um incidente. Para obter informações sobre definições de solução de treinamento, consulte [Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
{#set-up-recommendation-framework-sow__ul_rrt_wzt_rsb}
* **[Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y5LDr3sFzaUtSawRmK8tCA)**   
  Habilite recomendações no nível do campo ou na barra lateral contextual para um incidente no Espaço de operações de serviços.