Criar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie e implante modelos de previsão de categorização de incidentes baseados em soluções para prever os campos de novos incidentes com serviços de TI.

    Com um modelo de previsão de campos dos incidentes, você pode escolher o que o modelo usa para prever informações. Se você for administrador, poderá decidir quando as previsões devem ser feitas, o que deve ser previsto e quais dados serão usados para as previsões. Você pode selecionar as seguintes informações:
    • Campos de saída, ou os campos que o modelo prevê
    • Campos de entrada ou os campos usados para prever os campos de saída
    • Condições que definem o conjunto de registros para treinar o modelo
    • Comportamento da previsão: preenchimento automático, recomendação ou somente monitoramento (executar em segundo plano) ou desativação de previsões.

    Depois de personalizar o modelo, você poderá exibir os resultados do teste e implantá-lo.

    O modelo usa registros de caso anteriores para o treinamento. Você pode testar como o modelo teria previsto os campos em casos anteriores, fornecendo uma estimativa do desempenho do modelo quando implantado.

    Modelo do sistema de base

    Inteligência para tarefas do ITSM vem com um sistema de base que tem os seguintes modelos baseados em semelhança:
    • Modelode Incidentes semelhantes para prever os incidentes semelhantes para a tabela de incidentes.
    • Modelode solicitações de mudança em aberto semelhantes para incidentes para prever as solicitações de mudança semelhantes para a tabela de incidentes.
    • Modelode Problemas em aberto semelhantes para incidentes para prever os problemas semelhantes da tabela de incidentes.

    Quando você instala o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM na sua instância de produção, o modelo é instalado e treinado usando seus dados automaticamente. Esse modelo é implantado automaticamente. O modelo começa a prever os dados em segundo plano e não afeta o formulário de incidente.

    Os dados da previsão são armazenados nas tabelas de previsão. Você pode navegar até Tudo > Inteligência para tarefas do ITSM > Monitoramento para exibir os resultados de desempenho deste modelo. Com base nesses resultados, você pode editar o modelo para mostrar as previsões no Espaço de operações de serviços. É possível configurar o modelo para preencher as previsões automaticamente ou fornecer recomendações para os campos de saída em um formulário de incidente.

    Para editar e reimplantar o modelo do sistema de base, navegue até a página Configuração. Na lista de modelos, selecione o modelo de semelhança necessário (por exemplo, Incidentes semelhantes) e edite o modelo. Para obter mais informações sobre como editar o modelo, consulte Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM.

    Este modelo está vinculado a uma regra do sistema de base na configuração de Ações recomendadas para ITSM. Para configurar regras para este modelo, o administrador não precisa acessar a aplicação Ações recomendadas para ITSM.

    Para configurar um novo modelo, consulte Configurar o modelo de previsão de incidentes.