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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Modelos de incidentes e produtores de registro

# Modelos de incidentes e produtores de registro {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

simplificam o processo de envio de novos registros, preenchendo campos automaticamente. O modelo garante consistência na maneira como as informações sobre o incidente são capturadas. Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite que os usuários finais criem registros baseados em tarefa, como registros de incidentes, a partir do catálogo de serviços.  
Você pode usar modelos de incidentes para criar rapidamente incidentes para problemas semelhantes.

* Um administrador ou usuário com a função template_editor_global pode criar modelos que estão disponíveis para todos.
* Um administrador pode habilitar a opção global para qualquer modelo pessoal que um usuário crie para que todos os outros usuários possam acessar o modelo.
* Um usuário com a função itil pode criar seus próprios modelos para incidentes que registra com frequência.
{#incident-templates-record-producers__ul_o2z_tqt_d3b}

Os usuários do ESS geralmente registram incidentes usando um produtor de registro no catálogo de serviços. Um modelo pode ser usado para criar um produtor de registro de incidente. O modelo preenche automaticamente os campos do formulário de incidente.

Por exemplo, um produtor de registro de incidente pode ser criado para solicitar acesso de conta a um servidor de rede. O usuário que envia o incidente insere valores de variáveis, como nome do servidor, nível de acesso necessário e prazo. O modelo de incidente atribuído ao produtor de registro preenche o incidente Categoria, Subcategoria e Grupo de atribuição. Esses campos e valores aplicados a partir do modelo não aparecem no formulário do produtor do registro.
* **[Criar modelo de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hINlXOyppdi1zl36Uo4LEg)**   
  Crie um modelo de incidente para garantir a consistência na forma como as informações sobre a solicitação de incidente são capturadas. Um modelo também ajuda a criar incidentes com facilidade e precisão.
* **[Criar um módulo que usa um modelo de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JnYn95vPRT9kIh2NkXkF4Q)**   
  Crie um módulo para registrar um incidente com valores de campos pré-preenchidos de um modelo existente.
* **[Crie um produtor de registro para registrar incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAbhphSQvdpFy69sqGwBsA)**   
  Criar produtores de registro para registrar incidentes diretamente do Catálogo de serviços.
* **[Criar um produtor de registro usando um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RedILDiHd~~hieflYm56Pw)**   
  Se houver um modelo de incidente predefinido, ele pode ser usado com o produtor do registro para preencher as informações padrão do incidente.