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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Solução de problemas de Benchmarks

# Solução de problemas de Benchmarks {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ações de solução de problemas podem ajudar a resolver problemas comuns durante a configuração ou execução de Benchmarks.  
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| Cenário | Motivo | Ação |
|-|-|-|
| Não há dados no painel após a ativação. | O download da REST API por seis meses falhou ou há uma falha de conexão. | Verifique na tabela sysevent se o evento sn_bm_client.download.scores.6months foi processado. |
| Nenhum dado de instância é mostrado no painel do último mês. | Falha na coleta de dados de PA ou na API dos cartões de pontuação. | Certifique-se de que a condição na origem do indicador, o campo de script no indicador e as condições adicionais no indicador estejam corretas. |
| Não há dados globais no painel para o último mês. | O download da REST API falhou ou há uma falha de conexão. | Verifique na tabela sysevent se o evento sn_bm_client.download.scores foi processado. |
| Falha no processo de aceitação. | Falha na autenticação ou o tipo de instância não é compatível. | Entre em contato com a equipe Suporte e atendimento ao cliente. |
| Dados incorretos ou nenhum dado de KPI no painel Benchmarks. | Configuração da condição de KPI. | Verifique a definição e as condições do KPI em Performance AnalyticsOrigensFontes do Indicador. |
| Não há dados na exibição de lista de Classificação de Percentil. | A Classificação de Percentil mostra N/A se você estiver exibindo um setor do qual não faz parte. | Exiba o setor no qual suas pontuações estão incluídas. |
[Tabela 1. Cenários de erro de dados]

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