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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Ciclo de vida de um problema

# Ciclo de vida de um problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de problemas é responsável por gerenciar o ciclo de vida de problemas subjacentes. A transição de estado de um problema o guia nas fases do ciclo de vida, desde a criação até o fechamento.  
Gestão de problemas tem um único objetivo: identificar e resolver os problemas subjacentes que causam os Incidentes. Gestão de problemas é um processo sistemático e metódico em que o tempo de resolução é menos importante do que identificar e resolver a causa raiz.  
Nota:  
As informações baseadas no estado estão disponíveis somente em novas instâncias a partir da versão Madrid. Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Os usuários existentes (London e versões anteriores) não podem ativar esse plug-in.  
O processo Gestão de problemas tem muitos estados e cada um é de vital importância para o sucesso do processo e a qualidade do serviço fornecido. Os diferentes estados podem ser representados em um diagrama da seguinte forma:Figura 1. Transições de estado Gestão de problemas  
Nota:  
Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos. Para obter mais informações, consulte [Modelos da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EdPv2M1NTZrZQ4yYWdN05A "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.").