Ajude os agentes ingressando na conversa do bate-papo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ajude os agentes em tempo real ao ingressar na conversa de bate-papo e colabore em qualquer registro ao se conectar com as pessoas certas instantaneamente para obter uma resolução mais rápida​.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Exiba as interações de bate-papo de trabalho em andamento e​ veja se algum dos agentes definiu o sinalizador de Ajuda solicitada como Sim. Abra o registro de interação e exiba todas as mensagens trocadas entre o usuário final e o agente​, obtenha o contexto e opte por ingressar na conversa​ enviando mensagens internas ou ingressando na conversa em público.​

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para ITSM > Espaço para gerentes.
    2. Siga um destes procedimentos:
      • Clique no indicador de Ajuda solicitada na página inicial.
      • Clique no ícone Canais, selecione uma fila e clique na guia Interações ativas.
      • Em Listas, clique em Monitoramento de conversa.
    3. Clique no registro de interação para o qual você deseja ingressar na conversa.
    4. Escolha Ingressar na conversa para começar a interagir com o agente ou Enviar mensagem privada para enviar uma mensagem que só vai para o agente.
      A conversa de bate-papo é estabelecida.