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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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# Aprovar ou rejeitar habilidades recomendadas na Otimização da força de trabalho para ITSM

# Aprovar ou rejeitar habilidades recomendadas na Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aprove habilidades previstas se a habilidade for necessária para o agente concluir as tarefas atribuídas. Você pode rejeitar uma habilidade se ela não se aplicar ao agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: skill_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O aplicativo Inteligência preditiva para habilidades exibe as habilidades recomendadas no perfil de cada agente. A aplicação usa incidentes de amostra nos quais o agente trabalhou para recomendar habilidades para um agente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Selecione o ícone do Coaching.
3. Selecione a guia Habilidades.
4. Aprovar ou rejeitar uma habilidade recomendada pela Inteligência preditiva.  
   1. Na matriz de habilidades, selecione Recomendado para aprovar e recomendar uma habilidade para o usuário.
   2. Na guia Detalhes, revise a solicitação de aprovação de habilidade, os exemplos de resolução de incidentes que foram usados para prever a habilidade e o fluxo de atividades.  
      * Para aprovar uma habilidade, selecione Aprovar. A habilidade é adicionada ao agente e o nível mais baixo da habilidade é automaticamente associado à habilidade adicionada. O estado da solicitação muda para Aprovado e a habilidade é adicionada ao agente.
      * Para rejeitar uma habilitação, selecione Rejeitar. O estado da solicitação muda para Rejeitado. Inteligência preditiva não recomenda a habilidade para o usuário novamente e o campo muda para Adicionar.
      {#approve-reject-recommended-skills-configurable-workspace__ul_lqd_nv4_mlb}
   3. Selecione o ícone de mais opções ( ![ícone Mais opções]()) e Salvar.
   {#approve-reject-recommended-skills-configurable-workspace__ol_snz_4lh_dlb}  
   A aplicação atribui a habilidade ao usuário. Se a habilidade atribuída não tiver um nível de habilidade, a aplicação adicionará o nível de habilidade básico ao usuário.