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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Pontuações de métrica em Pontuação de experiência digital

# Pontuações de métrica em Pontuação de experiência digital {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Saiba mais sobre as diferentes métricas qualitativas e quantitativas em Pontuação de experiência digitalpainel, que fornece visibilidade de ponta a ponta das experiências digitais de seus funcionários.

## Pontuação de experiência digital {#dexscr-dex-score-defs__section_tzq_fl2_zdc}

Esta métrica mede a experiência geral do funcionário com dispositivos e aplicações no trabalho em toda a sua organização. Esta pontuação geral da experiência digital ajuda a identificar áreas que precisam de mais investigação ou planos de ação para lidar com elas.

Esta pontuação de métrica é acumulada a partir das duas pontuações de métrica a seguir: Pontuação de experiência da aplicação e pontuação de experiência do dispositivo.
Figura 1. Pontuação de experiência digital hierarquia

## Pontuação de experiência da aplicação {#dexscr-dex-score-defs__section_mbr_fl2_zdc}

A pontuação de experiência da aplicação é a pontuação média de experiência da aplicação das aplicações monitoradas por DEX. Ele considera as métricas de integridade da aplicação, o feedback do funcionário e a experiência de serviço das aplicações.  

Pontuação das métricas de integridade da aplicação

:   Esta métrica mede o desempenho e a integridade geral de uma aplicação (instalada e web). Ele considera vários fatores, como tempo de carregamento, tempo de resposta, uso de memória e falhas, para fornecer uma visão abrangente de como a aplicação está funcionando.Uma pontuação alta de métricas de integridade da aplicação indica uma aplicação confiável e estável, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica áreas para melhoria, como atualizá-lo para uma versão mais recente.

Pontuação de sentimento do usuário

:   Essa métrica mede a satisfação do funcionário com a aplicação e identifica áreas de melhoria. Essas métricas são coletadas em uma escala de classificação de 1 a 5 por meio de pesquisas de aplicações e dispositivos enviadas aos funcionários. Ele considera fatores como facilidade de uso, velocidade e estabilidade da aplicação.Uma alta pontuação de sentimento do usuário indica que a aplicação está funcionando bem e que os funcionários estão satisfeitos em usá-la. Uma pontuação baixa indica problemas de usabilidade e menor uso.

Pontuação da experiência de serviço

:   Esta métrica mede a satisfação do funcionário com o tratamento de problemas relacionados à aplicação pela central de serviços DE TI. Ele considera fatores como o tempo de resposta e a qualidade do suporte na resolução de problemas.Uma pontuação de experiência de serviço alta indica que a central de serviços fornece resolução de problemas rápida e eficaz, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica problemas recorrentes na aplicação e resolução ineficaz.

## Pontuação de experiência de dispositivos {#dexscr-dex-score-defs__section_uzq_fl2_zdc}

A pontuação de experiência do dispositivo é a pontuação média de experiência do dispositivo dos dispositivos monitorados por DEX. Ele considera as métricas de integridade do dispositivo, o feedback do funcionário e a experiência de serviço dos grupos de SO do dispositivo.  

Pontuação das métricas de integridade do dispositivo

:   Esta métrica mede o desempenho e a integridade geral de um dispositivo. Ele considera vários fatores, como espaço em disco, uso da CPU, falhas do dispositivo, força do sinal Wi-Fi e integridade da bateria para fornecer uma visão abrangente de como o dispositivo está funcionando.Uma pontuação alta de métricas de integridade do dispositivo indica que o dispositivo está funcionando de forma ideal e está em boas condições, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica possíveis problemas ou áreas para melhoria, como aumentar o armazenamento ou substituir a bateria.

Pontuação de sentimento do usuário

:   Essa métrica mede a satisfação do funcionário com o dispositivo e identifica áreas de melhoria. Essas métricas são coletadas em uma escala de classificação de 1 a 5 por meio de pesquisas de aplicações e dispositivos enviadas aos funcionários. Ele considera fatores como facilidade de uso, velocidade e armazenamento do dispositivo.Uma alta pontuação de sentimento do usuário indica que o dispositivo está funcionando bem e que os funcionários estão satisfeitos em usá-lo. Uma pontuação baixa indica problemas de usabilidade e possíveis problemas.

Pontuação da experiência de serviço

:   Esta métrica mede a satisfação do funcionário com o tratamento de problemas relacionados ao dispositivo pela central de serviços DE TI. Ele considera fatores como o tempo de resposta e a qualidade do suporte na resolução de problemas.Uma pontuação de experiência de serviço alta indica que a central de serviços fornece resolução de problemas rápida e eficaz, levando à satisfação do funcionário. Uma pontuação baixa indica problemas recorrentes no dispositivo e resolução ineficaz.

**Referência relacionada**   

* [Pontuação de DEX cálculo de métricas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~jWUYhxshbrj9KYKapsDTQ "Saiba mais sobre como os valores de métricas são calculados no Pontuação de experiência digital​painel.")
* [Pontuação de DEX normalização para pontuações de métrica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mz4aKIV6rHwSmky5b~XPoQ "Saiba como a normalização ajusta pontuações individuais de cada métrica para uma escala comum, permitindo a comparação entre diferentes métricas.")