---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configuração do Envolvimento proativo

# Configuração do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure regras e resoluções de detecção de problemas proativas para que os funcionários consigam resolver problemas digitais por conta própria, sem problemas.

## Visão geral da configuração {#configuring-proactive-engagement__section_sty_dw2_s1c}

A aplicação Envolvimento proativo ajuda você configurar e fornece instruções como ações corretivas. Essas ações corretivas atuam como instruções de autoajuda para solucionar seus problemas digitais de forma proativa.
* **[Configuração do Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MoeqbzmOCfnH7hTd3z9a~A)**   
  Configurar o Envolvimento proativo aprimora as capacidades de resolução de problemas da organização para ajudar os funcionários a resolver seus próprios problemas de experiência digital.
* **[Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/st2DT0vXc6zr_5MPgsEusA)**   
  As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas.