--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gerenciando serviços DE TI em sua organização # Gerenciando serviços DE TI em sua organização {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para investigar imediatamente a causa raiz e resolver os incidentes que levam a interrupções não planejadas e reduzem a qualidade dos serviços DE TI. ## A jornada de um agente ao gerenciar serviços DE TI {#managing-services-operations-in-organization__section_phz_vsk_pdc} * Um agente pode começar o dia analisando uma visão geral de atribuições, indisponibilidades, anúncios de serviço e atribuições do Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho com base em ANSs (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço), nível de prioridade e urgência. * O agente pode criar um incidente com base no problema relatado. Como o agente tem acesso a incidentes relacionados e interações recentes, é possível oferecer um suporte melhor e mais rápido. O agente também tem acesso a todas as informações relacionadas da página de registro de incidentes. * O agente pode resolver o incidente mais rapidamente usando recomendações personalizadas. * O agente pode entrar em contato com especialistas de plantão para tarefas de alta prioridade. * O agente pode colaborar facilmente com o solicitante e os colegas diretamente a partir da tarefa. * O agente pode criar uma solicitação de mudança para corrigir o problema. {#managing-services-operations-in-organization__ul_hm3_vvf_ysb} * **[Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWCuGVpoyWJQBl9KNSP58w)** Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. * **[Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SbRz3F96cmq6~UjNQLVqRg)** Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços. * **[Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBbv2EaKzUXG7LxvnPr0Fg)** Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas. * **[Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhfPfvisymAaWWybWf7uRw)** Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes. * **[Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YPjECLasp6WQo2fWTqr1Wg)** Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante. * **recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html** * **[Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wb96wih6Mdwr38eC5EPKWQ)** Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams. * **[Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYkMNyq3nUdE8FxavpsJPQ#slm-sow)** Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente. * **[Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sb~CtgMWM6MbKVrwNdoUPg)** Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços. * **[Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrx7INv1~0NZVREHkThqRA)** Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas. * **[Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JIh_YIh9L3_BySyxdH0eA)** A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI). * **[Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FAzVlEnCtiz~ACW1ZghXAw)** A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent. * **[Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l5AR4A005UB~qAqrN0ZPWQ)** Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação. * **[Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CbawjWjvrpKzN0S0ecvtPg)** A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços. **Conceitos relacionados** * [Operando serviços DE TI em sua organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LOk5F0QP4SkXNQuA8r2aYA "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para começar a operar serviços DE TI em sua organização e definir um caminho para as melhorias de desempenho e processo da sua organização.") * [Otimizando os serviços DE TI em sua organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amze8XOXlaWxzTiHkR~Ucw "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para aprimorar e otimizar os serviços DE TI em sua organização.")