--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Casos de uso do Envolvimento proativo # Casos de uso do Envolvimento proativo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Esta seção lista alguns dos casos de uso mais comuns no Envolvimento proativoprojetados para implementação perfeita e resultados rápidos. Você pode implantar esses casos de uso que são personalizados para alguns dos desafios comuns vistos como exigidos pela sua organização para atender às suas necessidades específicas. {#use-cases__table_c4x_v3l_xbc__entry__5} | Nome do caso de uso | Descrição | Sintoma | Detalhes da configuração | Resolução | |-|-|-|-|-| | `Pouco espaço em disco - Limpeza de disco usando a limpeza de disco do Windows` | O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio de **Limpeza de disco do Windows**como uma ação corretiva. | * Baixo desempenho * Não é possível instalar atualizações do sistema {#use-cases__ul_wnd_25x_1dc} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O espaço em disco do dispositivo é maior que o limite definido. * SO : Windows {#use-cases__ul_qdv_1pt_gdc} | Limpando arquivos/cache indesejados usando a limpeza de disco do Windows * Arquivos de cache da Internet * Arquivos de despejo de memória de erro do sistema * Arquivos de mini-despejo de erro do sistema * Arquivos temporários * Relatórios de erros do Windows {#use-cases__ul_qmw_g5x_1dc} | | `Pouco espaço em disco - instruções de autoajuda para limpar o espaço em disco` | O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio de instruções de autoajuda para limpar o espaço em disco | * Baixo desempenho * Não é possível instalar atualizações do sistema {#use-cases__ul_lj5_rlf_ndc} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O espaço em disco do dispositivo é maior que o limite definido. * SO Mac {#use-cases__ul_op3_tlf_ndc} | Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para limpar o espaço em disco. | | `Baixa integridade da bateria - Solicitação do catálogo para substituição da bateria` | O desempenho da bateria está baixo devido a uma bateria deteriorada. Este problema pode ser resolvido gerando uma solicitação de substituição da bateria com o consentimento do usuário. | * Descarga rápida da bateria do dispositivo e baixa taxa de carregamento. * Superaquecimento do dispositivo {#use-cases__ul_cc1_zr4_4dc} | * Tipo de configuração Fluxo * Condição de limite : O status de integridade da bateria é ruim. * SO : Mac e Windows {#use-cases__ul_n1k_2pt_gdc} | Envie uma solicitação de catálogo para substituir a bateria deteriorada. | | `Reinicialização do sistema - Notificação para lembrar a reinicialização do sistema` | Notifique o usuário sobre uma reinicialização do sistema necessária que esteja pendente durante um período de tempo. O dispositivo não está sendo reinicializado por um longo período, fazendo com que as instalações pendentes sejam paralisadas ou as aplicações sejam executadas incorretamente em segundo plano. | * Desempenho lento do sistema * atualizações de software incompletas {#use-cases__ul_dhm_hss_2dc} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O tempo de atividade do sistema é maior que o limite definido. * SO : Mac e Windows {#use-cases__ul_usn_dpt_gdc} | Notifique o usuário final para reiniciar o dispositivo. | | `Zscaler desconectado - Instruções de autoajuda para se conetar ao Zscaler` | Alerte os usuários quando a conexão VPN permanecer desconectada por um longo período. Para confirmar o acesso seguro aos recursos da organização e manter a conformidade de segurança. Estas instruções funcionam para qualquer aplicação VPN instalada/na nuvem. * Windows - Qualquer solução de VPN instalada * Macintosh - Qualquer solução VPN instalada/na nuvem {#use-cases__ul_pfz_pvb_b2c} | Incapacidade de acessar qualquer aplicação em uma rede privada e segura. | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Zscaler está desabilitado. * SO : Mac e Windows {#use-cases__ul_bzr_dpt_gdc} | Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para se reconectar ao Zscaler. | | `Falha do Microsoft Teams` | Altere os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O Microsoft Teams falha várias vezes. * SO : Windows/Mac {#use-cases__ul_bhx_gkx_ydc} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Teams. | | `Falha do Microsoft Outlook` | Altere os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Microsoft Outlook falha várias vezes. * SO : Windows/Mac {#use-cases__ul_mf1_hkx_ydc} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Outlook. | | `Falha do Zoom` | Altere os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O Zoom trava várias vezes. * SO : Windows/Mac {#use-cases__ul_bbf_hkx_ydc} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Zoom. | | `Baixa conectividade wi-fi` | Alerte o usuário se a intensidade do sinal Wi-Fi permanecer fraca por um longo período. | * Experiência de navegação ruim. * Buffer frequente em aplicações web ou SaaS. {#use-cases__ul_lkc_3ft_c2c} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : * Valor de RSSI de Wi-Fi * Windows - Intensidade do sinal Wi-Fi {#use-cases__ul_hlc_3ft_c2c}Internet ou wi-fi é lento por um longo período. * SO : Windows/Mac {#use-cases__ul_glc_3ft_c2c} | Alerte o usuário para se aproximar do roteador wi-fi. | | `Falha do dispositivo` | Alerte os usuários quando o número de falhas na aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falhas de dispositivo | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O dispositivo trava várias vezes. * SO : Windows/Mac {#use-cases__ul_yvm_qft_c2c} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para atualizar o SO, drivers de dispositivo e desinstalar aplicações desnecessárias como medidas proativas para evitar possíveis falhas de dispositivo no futuro. | [ ] {#use-cases__table_c4x_v3l_xbc}