--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Legado: painéis de ITSM do Performance Analytics # Legado: painéis de ITSM do Performance Analytics {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O pacote de conteúdo do Painéis de ITSM oferece várias Soluções Análise da plataforma que contêm painéis pré-configurados. Este pacote de conteúdo também inclui vários painéis e indicadores próprios. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais. Importante: Como alternativa, executivos e gerentes podem usar as métricas no Painel de sucesso do ITSM a fim de tomar decisões fundamentadas. Para obter mais informações, consulte [Exploração dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bp9qTLM8Zqq3nRPJWvnDbw "Tenha uma visão geral dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM para entender os diferentes componentes do painel e como você pode usar o painel para sua organização."). Os agentes podem usar o painel do IT Agent em Espaço de operações de serviços para obter informações sobre o trabalho deles e do grupo deles. Para obter mais informações, consulte [Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3HrW4s4IrDqz88PDAB5CA "Exiba os incidentes encerrados que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de visualizações de métricas personalizadas."). As visualizações de dados da Análise da plataforma usam dados do Performance Analytics [indicador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=yokohama&pubname=yokohama-glossary§ion=gloss-indicator&ft:locale=en-US) para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos. Importante: Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção. Para habilitar o plug-in da solução para painéis de ITSM, um administrador pode navegar até Definições do SistemaPlug-ins E ative o plug-in Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Painéis de ITSM. ## Soluções de painéis ITSM {#itsm-dashboards-content-pack__section_xxk_4zc_5kb} O plug-in Painéis de ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards) ativa as seguintes soluções, junto com um conjunto de painéis adicionais: * [Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JnZrA6AgiBe1cf6EV9goOw "As Soluções Análise da plataforma e as análises no formulário contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos de negócios.") * [Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vMokQHlXYlCBqZPU_Um3TA "As Soluções Análise da plataforma e as análises no formulário contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos de negócios.") * [ANS de incidente (com.snc.pa.sla)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eaeoJFvIwuqbjFJw4_45Rg "As Soluções Análise da plataforma contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.") * [Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxmiXguGC1DJF_l~2S682Q "O Módulo de visão geral do incidente grave fornece duas versões do painel do Performance Analytics (PA) para revisar rapidamente as informações do incidente grave.") * Custos fixos (com.snc.fixed_costs) {#itsm-dashboards-content-pack__ul_zcy_5q4_tcb} ## Painéis inativos {#itsm-dashboards-content-pack__section_hzd_3zy_mlb} Alguns painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute os [trabalhos de coleta de dados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=yokohama&pubname=yokohama-glossary§ion=gloss-data-collector&ft:locale=en-US) antes de ativar os painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo. Para obter mais informações sobre como configurar Soluções Análise da plataforma, consulte [Configurar Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US){#itsm-dashboards-content-pack__p_tvb_nfg_h1c} ## Adicionar widgets de análise de autoatendimento ao Painéis de ITSM {#itsm-dashboards-content-pack__section_slh_jzy_mlb} Se você tiver a Análise de autoatendimento ativada em uma instância, poderá adicionar widgets de análise de autoatendimento aos seus painéis Performance Analytics ou a um Portal de serviços. Para obter um conjunto pronto de indicadores e detalhamentos, ative o plug-in Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Encontre os indicadores de autoatendimento por meio do Performance Analytics Console de administração, crie widgets e adicione-os ao seu painel ou portal. Ative também o trabalho de coleta de dados de Análise de Autoatendimento \[SSA\]. * **[Legado: painel executivo de TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w1cxG_ATYx2TfBfdpVEOuw)** Veja uma exibição de alto nível em todo o ITSM. * **[Legado: painel do gerenciador de TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ioUBYV1GnTAJttVekEASFw#itsm-it-manager-dashboard)** Acompanhe o andamento diário e semanal de incidentes, problemas e solicitações dos grupos de atribuição. * **[Legado: painel do agente de TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25pt24x_tjMEXfH_P~eQOg)** Exiba os incidentes, problemas e solicitações em aberto que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de relatórios personalizados. Você também pode ver quais incidentes que pertencem aos seus grupos de atribuição excedem o limite Spotlight. **Tópicos relacionados** * [Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [Ative sua assinatura do Performance Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)