---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent

# Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os recursos de busca inteligente permitem que os agentes encontrem rapidamente as respostas necessárias no ITSM Mobile Agent.  
Usando o Pesquisa com IA, os agentes podem pesquisar facilmente os seguintes registros:

* Incidentes (MIM, incidentes violados, em risco)
* Tarefas de mudança
* Tarefas do catálogo
* Mudanças
* Usuários do sistema
* Artigos da base de conhecimento
{#ai-search-itsm-mobile-agent__ul_plt_sg5_2wb}

Você também pode alternar entre a pesquisa Zing e o Pesquisa com IA, se necessário.  
O Pesquisa com IA do ITSM Mobile Agent oferece os seguintes recursos:

* Filtros da guia de navegação: os filtros ajudam os usuários a restringir os resultados de um site.
* Preenchimento automático: conforme o usuário digita o texto, o Pesquisa com IA prevê a consulta e ajuda a formular a pergunta do usuário.
* Correção automática de erros de digitação: os erros de digitação são corrigidos automaticamente com base no conteúdo indexado.
* Processamento de sinônimos: o mecanismo de busca também procura palavras semelhantes ao termo de pesquisa.
* Cartões Genius: os cartões de resultado do Genius exibem as respostas mais relevantes.
{#ai-search-itsm-mobile-agent__ul_gwc_xg5_2wb}  
Figura 1. ITSM Mobile Agent

Para ver informações sobre o Pesquisa com IA, consulte [Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

Para obter informações sobre o Pesquisa com IA em dispositivos móveis, consulte [Pesquisa com IA em dispositivos móveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=text-search-advanced-now&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).  
As configurações a seguir foram adicionadas para a experiência do Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent:

* Uma configuração de aplicação de pesquisa, \[AIS\] ITSM Mobile Agent Search Configuration. Para informações sobre as configurações da aplicação de pesquisa, consulte [Configurações da aplicação de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Um perfil de busca, ITSM Mobile Agent Search Profile. Para ver informações sobre perfis de busca, consulte [Perfis de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#ai-search-itsm-mobile-agent__ul_dzd_2m5_2wb}