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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Agent-experience-through Envolvimento proativo

# Agent-experience-through Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Esta experiência detalha a experiência do agente por meio de Envolvimento proativoaplicação.

Envolvimento proativo executa um conjunto de resoluções no dispositivo do usuário final. Se a resolução não resolver o problema, como uma das opções de fallback, o incidente criado chegará ao agente.

Os Agentes podem consultar o resumo da interação, que inclui a resolução executada e o resultado/estado da execução.

O motivo da falha pode ser falha na execução da resolução ou se o funcionário marcar o problema como não resolvido e precisar de assistência adicional. Este resumo de interação está disponível nas anotações de trabalho do registro de incidente criado como fallback.

Os Agentes podem se referir ao problema de experiência marcado como a origem dos incidentes criados como fallback.