---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Categorias e subcategorias do incidente

# Categorias e subcategorias do incidente {#r_CategorizingIncidents__ph_IncidentCategoriesTitle}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A categorização de incidentes ajuda a direcionar para a equipe certa e economiza muito tempo na solução de problemas e trazendo o serviço à normalidade.
Um dos KPIs (Principais Indicadores de Desempenho) do processo Gestão de incidentes é identificar quantas vezes o Incidente é enviado para equipes diferentes. Também ajuda na análise de incidentes com base na classificação para ser proativo Gestão de problemas que, por sua vez, ajuda a reduzir Incidentes. A classificação adequada de incidentes é muito importante para identificar e priorizar em quais incidentes trabalhar primeiro.

O uso de categorias e subcategorias também melhora a clareza e a granularidade dos dados do relatório. As seguintes categorias e subcategorias associadas estão no sistema de base. Um administrador pode adicionar categorias e subcategorias adicionais e usá-las em regras de atribuição e notificações.  
{#r_CategorizingIncidents__table_nxg_t4s_44__entry__2}

| Categoria | Subcategoria |
|-|-|
| Consulta/Ajuda | * Antivírus * E-mail * Aplicativo interno {#r_CategorizingIncidents__ul_o4m_3r5_c3b} |
| Software | * E-mail * Sistema operacional {#r_CategorizingIncidents__ul_f3c_lr5_c3b} |
| Hardware | * CPU * Disco * Teclado * Memória * Monitor * Mouse {#r_CategorizingIncidents__ul_ihf_mr5_c3b} |
| Rede | * DHCP * DNS * Endereço IP * VPN * Sem fio {#r_CategorizingIncidents__ul_xkq_4r5_c3b} |
| Banco de dados | * DB2 * MS SQL Server * Oracle {#r_CategorizingIncidents__ul_trt_qr5_c3b} |
[Tabela 1. Categorias de incidente]

{#r_CategorizingIncidents__table_nxg_t4s_44}
* **[Configurar categoria ou subcategoria de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDbjHaaNRduckVQsKw9JLQ)**   
  Configure a categoria e subcategoria de incidentes para facilitar a classificação de incidentes, o que ajuda a encaminhar os incidentes para a equipe certa. Você também pode gerar relatórios com base na categoria e subcategoria de incidentes.
* **[Adicionar uma categoria ou subcategoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pQl28I4l50HbZEIlAgWW6Q)**   
  Adicione categoria ou subcategoria para atribuir incidentes à equipe correta e economize tempo na solução de problemas e na normalização do serviço.
* **[Excluir uma categoria ou subcategoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_b1pH1cmjpflj81kYZ3Dbg)**   
  Exclua uma categoria ou subcategoria se sua organização não usar mais a categoria ou subcategoria.