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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Criar um plano de programação

# Criar um plano de programação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade. Dessa forma, você pode ter certeza de que está usando seus recursos da melhor maneira possível para sua organização.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir o número de dias para armazenar em cache os cronogramas do agente usando a sn_shift_planning.number_of_days_to_cache [propriedade do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PiuIW9LrPhvmVPwB2nZI8g "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.").  
Se você fizer o seguinte:

* Importar cronogramas de agente usando a importação de tabela
* Desabilitar as regras de negócios e usar um script para carregar os dados

{#create-schedule-plan-wfo-itsm__ul_psf_jly_pnb}é necessário executar manualmente o Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache [trabalho agendado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PiuIW9LrPhvmVPwB2nZI8g "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") para limpar o cache.  
Nota:  
O administrador pode definir as preferências do usuário para o tamanho da paginação a fim de visualizar os planos de programação. Para obter mais informações, consulte [Programação no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PiuIW9LrPhvmVPwB2nZI8g "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.")

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Programação (![ícone Programação]()).
3. Criar um plano de programação  
   1. Clique na guia Calendário da equipe.  
      Nota:  
      Você pode analisar o alinhamento da equipe em um dia ou na semana.
   2. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar cronogramas ![ícone Mostrar cronogramas.]() para exibir os cronogramas.
   3. No painel Cronogramas, clique no ícone +.  
      Dica:  
      * Pesquisar cronogramas: digite as palavras-chave no campo de pesquisa Cronogramas para acessar facilmente os planos de cronograma relacionados.
      * Cronogramas de filtro: Selecione o ícone de filtro ( ![Cronograma de filtro]()) e selecione os estados de programação desejados usando Estado do plano de programação e as datas de início e término desejadas usando Datas do plano de programação filtro para restringir a exibição de cronogramas no calendário da equipe.

      {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ul_nhc_5fm_2tb}

      Você pode duplicar uma programação existente para criar outra. A data de início muda para o dia após a data atual e a data de término muda para 30 dias a partir da data atual.
   4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
   5. No campo Data de início, selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK.
   6. No campo Data de término, selecione uma data para terminar o plano de programação e clique em OK.
   7. Na seção Grupos de atribuição, atribua o plano de programação aos grupos.
      * Para atribuí-lo a todos os grupos que você gerencia, selecione Grupos que eu gerencio.
      * Para atribuí-lo a grupos específicos, selecione Grupos específicos.
      {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ul_g42_mwl_ltb}Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
   8. Clique em Salvar programação.
   {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ol_ywh_vmq_snb}.
4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.  
   Nota:  
   Para adicionar mais turnos a um plano de programação existente, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.
   1. Clique em Adicionar turno.
   2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
   3. No campo Tipo de evento, escolha o evento de trabalho que categoriza o turno de trabalho.
   {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ol_xgx_f4q_snb}
5. Adicione agentes ao turno de trabalho.  
   1. No campo Atribuir agentes, pesquise agentes e adicione um ou mais agentes para adicionar ao turno.
   2. Para publicar o plano de programação, selecione Publicar.

   {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ol_xdl_srq_snb}

   O upgrade da tela pode levar alguns minutos. Para obter mais informações sobre como publicar um plano de programação, consulte [Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PB1mScraYgj5BjdmRBrRVg "Gere uma visualização do seu plano de programação e publique-a para que seus agentes possam ver seus turnos e cronogramas com antecedência. Você pode cancelar a publicação de uma programação para fazer mudanças e publicá-la novamente.").