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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Cálculo da pontuação de sucesso

# Cálculo da pontuação de sucesso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para calcular a pontuação de sucesso, indicadores de fórmula são fornecidos. Esses indicadores aplicam a operação de multiplicação aos dados coletados pelos indicadores automatizados para chegar à pontuação final.

Você pode exibir os indicadores da fórmula de Pontuação de sucesso na mudança no Performance Analytics grupo de indicadores Change success score - multipliers.  
Revise a tabela a seguir para entender os multiplicadores padrão usados no cálculo da pontuação de sucesso.{#change-score-calculation__table_uvx_cxt_5lb__entry__2}

| Indicador Automatizado | Multiplicador aplicado pelo indicador de fórmula |
|-|-|
| Mudanças bem-sucedidas | 3 |
| Mudanças bem-sucedidas com problemas | -2 |
| Mudanças malsucedidas | -5 |
| Incidente de P1 causados pela mudança | -10 |
| Incidente de P2 causados pela mudança | -5 |
| Incidente de P3 causados pela mudança | -2 |
[Tabela 1. Multiplicadores padrão]

{#change-score-calculation__table_uvx_cxt_5lb}
* **[Modificar cálculo de pontuação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUj4fYzyzwWXPvXG0fftAA)**   
  Modifique os valores do multiplicador nos indicadores da fórmula para calcular a pontuação de sucesso final.