---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configuração de métricas de portfólio Espaço do responsável pelo serviço

# Configuração de métricas de portfólio Espaço do responsável pelo serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Decida quais métricas configurar para seu portfólio de serviços para medir o desempenho de suas ofertas de serviço em Espaço do responsável pelo serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador ou portfolio_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importante:  
A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Os clientes que optarem pela nova estrutura de portfólio padrão usarão métricas calculadas a partir de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM). Para obter mais informações, consulte [Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2LOtWnNOIyVJtW7t5HvBpw "Gerencie e mantenha todas as suas soluções (serviços, ofertas de serviços, aplicações de negócios e serviços de aplicações) em um só local usando o Espaço da ServiceNow Gestão de portfólios digitais (DPM). A DPM extrai dados de toda a plataforma ServiceNow para que você confira os impactos no contexto das soluções que possui ou com as quais se importa.").  

|-|
| Figura 1. Navegar ![Configurar o Espaço do responsável pelo serviço]() |
[ ]

{#view-or-config-SPM2-portfolio-metrics__table_e2x_rbr_nkb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosConfiguraçãoMétricas de portfólio.
2. Clique em um portfólio de serviço existente para saber quais métricas estão associadas.  
   A lista de Métricas de portfólio é aberta exibindo todas as métricas aplicadas ao portfólio de serviços.
3. Para inserir uma métrica adicional ao portfólio de serviços, clique em Novo.
4. Preencha os campos de formulário.  
   {#view-or-config-SPM2-portfolio-metrics__table_tdm_5n2_4gb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Portfólio de serviços | Selecione o portfólio de serviços para o qual você deseja criar uma métrica |
   | Métrica | Selecione a métrica a ser aplicada. As opções incluem: Atividade, Disponibilidade, ANS violado, Satisfação do clientee Incidentes críticos. |
   | Ordem | Especifique a ordem de exibição do gráfico de tendências na guia Tendências em Espaço do responsável pelo serviço. |
   | Gráfico de tendências | Marque a caixa para exibir esta métrica na guia Tendências em Espaço do responsável pelo serviço. |
   | Cálculo de desempenho | Marque a caixa para usar esta métrica no cálculo de desempenho da oferta de serviço. |
   [Tabela 1. Formulário Métrica de portfólio]

   {#view-or-config-SPM2-portfolio-metrics__table_tdm_5n2_4gb}
5. Clique em Enviar.  
   Para obter mais informações sobre Espaço do responsável pelo serviçoconfiguração de métricas e ponderação, consulte [Métricas de desempenho Espaço do responsável pelo serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3G0rQXr422BkkrI7XI3JMQ "Espaço do responsável pelo serviço inclui um modelo de métrica no aplicativo Gestão de portfólio de serviços Premium da plataforma para medir o desempenho das ofertas de serviços. Essas métricas de desempenho são agregadas aos serviços e aos nós de taxonomia por meio de um mecanismo de ponderação.").