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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Exemplo de uso de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Exemplo de uso de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Entenda como você pode configurar e publicar cronogramas de agentes e como seus agentes podem gerenciar os próprios cronogramas com base em um exemplo.

Um gerente gerencia as operações de TI de uma grande organização e tem 12 equipes subordinadas a ele. Cada uma de suas equipes tem de 20 a 50 agentes. A qualquer momento, ele precisa de visibilidade sobre a programação de suas equipes. Ele também deve poder criar turnos e aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou folga de seus agentes.

Como gerente, ele pode gerenciar a programação de todas as suas equipes usando a Programação. A equipe de Ingrid pode gerenciar sua própria programação de maneira eficaz, solicitando trocas de turno ou folga.  
O gerente e sua equipe podem gerenciar cronogramas, seguindo estas etapas de um local central:

1. Criar plano de turno
2. Criar um plano de programação
3. Atribuir agentes a turnos de trabalho
4. Publicar a programação
5. Os agentes fazem solicitações para alterar a programação ou tirar uma folgaPara obter mais informações, consulte [Espaço de operações de serviços - Scheduling](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LCTGgDgb3jbEGSYhtuzH8g "Use o Espaço de operações de serviços para gerenciar sua programação.").

6. Aprovar solicitações
{#example-scheduling-configurable-wfo-itsm__ol_i54_nvh_wkb}

Obtenha uma visão geral de como você pode criar planos de turno e atribuir agentes aos turnos usando o plano de programação neste vídeo.

Obtenha uma visão geral de como você pode monitorar os turnos e a programação de toda a sua equipe a partir de um único local neste vídeo.


Obtenha uma visão geral de como os agentes usam o espaço de trabalho para gerenciar sua programação.


Para obter informações detalhadas sobre como criar e gerenciar cronogramas usando o Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte [Programação no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PiuIW9LrPhvmVPwB2nZI8g "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.").