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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Notificações acionáveis do Resolução automática de problemas no ITSM Virtual Agent

# Notificações acionáveis do Resolução automática de problemas no ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Notifique os funcionários quando o Virtual Agent encontrar um tópico que corresponda à intenção do usuário final.
O Resolução automática de problemas envia notificações acionáveis pelo Virtual Agent diretamente ao usuário final em seu canal de bate-papo preferido quando o modelo de aprendizado de máquina encontra um tópico que corresponde à intenção do usuário final. O Resolução automática de problemas deve estar habilitado, e o usuário final deve estar inscrito para receber notificações.

As notificações acionáveis contêm botões que o usuário final pode selecionar. Cada botão é mapeado a um tópico habilitado para Resolução automática de problemas. Com base nas seleções do usuário final, diferentes aspectos do Resolução automática de problemas são executados, de acordo com a lógica do tópico correspondente.

Para obter mais informações sobre Resolução automática de problemas, consulte [Como usar a resolução automática de problemas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-resolution-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) e ../concept/itsm-va-auto-resolution.html.  
Nota:  
Você deve ativar as notificações em Workflow Studio para poder usá-las. Para obter detalhes, consulte [Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tVSGCM2fD24O1NfNpL_hQ "Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent.").

## Resolução automática de problemas {#itsm-va-notifications-iar__section_ynx_cpf_xvb}

Os usuários finais recebem essa notificação quando um incidente é criado e a descrição resumida do incidente está relacionada a uma intenção de tópico existente do Resolução automática de problemas. O usuário final pode optar por aceitar a assistência do Virtual Agent, aguardar um agente humano ou ignorar a notificação.

Se o usuário final aceitar a assistência do Virtual Agent, o tópico Resolução automática de problemas correspondente será executado e o Virtual Agent fará sugestões para resolver o problema.

Depois que o Virtual Agent fizer sugestões para resolver o problema, o usuário final poderá indicar se essas sugestões foram bem-sucedidas e optar por fechar o tíquete ou deixá-lo aberto. Se o usuário final optar por deixar o tíquete aberto, o Virtual Agent atribuirá o tíquete a um atendente.

## Lembrete do Resolução automática de problemas {#itsm-va-notifications-iar__section_t34_t2r_tvb}

Os usuários finais recebem essa notificação para lembrá-los de que a assistência virtual foi localizada para ajudá-los. O usuário final pode optar por aceitar a assistência do Virtual Agent, aguardar um agente humano ou ignorar a notificação.