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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Criar uma regra do gatilho de escalação

# Criar uma regra do gatilho de escalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie uma regra do gatilho para especificar as condições sob as quais um processo de escalação deve começar e as ações (fluxo de trabalho ou script) a serem executadas para a escalação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: rota_admin, admin ou rota_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

* Usuários com a função rota_manager podem criar regras do gatilho de escalação (com o campo Ação do gatilho definido como Fluxo de trabalho) somente para os grupos gerenciados pelo rota_manager.
* Usuários com a função rota_admin podem criar regras do gatilho de escalação (com o campo Ação do gatilho definido como Fluxo de trabalho) para todos os grupos.
* Usuários com função admin podem criar regras do gatilho de escalação para executar Fluxo de trabalho e Script para todos os grupos.
{#create-trigger-rule-oncall__ul_xkx_zkm_2yb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoAdministração de plantãoAdministraçãoRegras do gatilho.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo e significativo da regra do gatilho. |
   | Tabela | Tabela de tarefas que se aplica à regra do gatilho. Nota: * Somente tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo que a regra do gatilho aparecem na lista. * As tabelas que não estendem as tarefas aparecem na lista apenas se essas tabelas forem configuradas para regras do gatilho na tabela [Configuração da tabela de regras do gatilho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fc6Z0XL9gAsauTAOUHbFZg "Configure as regras do gatilho de escalação para as tabelas que não estendem as tarefas.") \[trigger_rule_table_cfg\]. {#create-trigger-rule-oncall__ul_ndl_css_msb}. |
   | Ordem de execução | Ordem de execução da regra do gatilho. |
   | Ativo | Opção para ativar a regra do gatilho. |
   | Quando ativar ||
   | Ativar gatilho quando o grupo atribuído mudar | Opção para processar a regra do gatilho somente quando o valor do campo Grupo na tabela for alterado. * Falso: as regras do gatilho só serão acionadas se os camposassigned_to e assign_group não estiverem preenchidos em um registro. * Verdadeiro: as regras do gatilho só serão acionadas se o campo de grupo estiver preenchido ou for alterado e assigned_to não estiver preenchido em um registro. {#create-trigger-rule-oncall__ul_xxp_ysz_xbc} |
   | Ativar gatilho quando | Tipo de gatilho para a tabela que é o comportamento padrão ou condicional. Este campo está disponível somente quando a caixa de seleção Ativar o gatilho quando o grupo atribuído mudar está habilitada. * Correspondências de condições: ativa a escalação quando as condições correspondem. * Padrão: aciona a escalação com base somente no valor do campo Ação do gatilho. {#create-trigger-rule-oncall__ul_vx1_xw4_npb} |
   | Condições de correspondência | Tipo de condições para corresponder antes de acionar a escalação. * Todos: cada condição deve ser atendida. * Qualquer: qualquer uma das condições pode ser atendida. {#create-trigger-rule-oncall__ul_z5j_grp_npb} |
   | Condições | Condições que devem ser atendidas para que a regra do gatilho seja disparada (execute o fluxo de trabalho ou script que corresponde à ação para a regra). |
   | Qual ação executar ||
   | Grupo | Grupo que se torna o Grupo de atribuição de tarefa quando a regra do gatilho é disparada. Este campo está disponível somente quando a caixa de seleção Ativar o gatilho quando o grupo atribuído mudar está em branco. |
   | Ação de gatilho | Fluxo de trabalho ou Script (JavaScript do lado do servidor) a ser executado quando as Condições de correspondência e Condições são atendidas. |
   | Fluxo de trabalho de gatilho | Fluxo de trabalho a ser executado. Disponível somente se a Ação do gatilho estiver definida como Fluxo de trabalho. |
   | Script de gatilho | Script (JavaScript do lado do servidor) a ser executado. Disponível somente se o campo Ação do gatilho estiver definido como Script. Nota: Esta ação está disponível somente para usuários com as funções rota_admin e admin. |
   [Tabela 1. Formulário de regra do gatilho]

   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr}
4. Clique em Enviar.