--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configuração do Walk-up Experience # Configuração do Walk-up Experience {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Personalize seu portal Walk-up Experience e configure compromissos, notificações, locais de balcão de serviços, depósitos associados, pesquisas de satisfação do cliente e horários de operação para atender às suas necessidades. O Walk-up Experience inclui notificações associadas para alertar os solicitantes quando o local estiver fechado ou quando uma interação for atribuída a um agente. Pesquisas de satisfação do cliente pré-criadas captam o sentimento do usuário sobre a experiência. Também estão incluídas várias tabelas configuráveis para personalizar o portal de balcão de serviços e a experiência do centro de serviços. Você pode configurar e especificar os seguintes recursos para sua experiência: * Configurar um canal de check-in on-line para que os solicitantes ingressem em uma fila de balcão de serviços antes de chegar fisicamente ao local do balcão de serviços. * Acesse o widget Experiência de check-in on-line do balcão de serviços para uso em seu Portal de serviços. Fazer pequenas mudanças de rótulo diretamente no widget sem personalizar por meio de código. * Configurar as informações da fila do local de balcão de serviços para gerenciar e administrar os centros de balcão de serviços. * Estabeleça locais de balcão de serviços, defina horários de operação, habilite check-in on-line, determine grupos de atribuição, associe almoxarifados e projete a exibição de tempo de fila e sistema de notificação de posição. * Configure motivos para visitas a uma fila de balcão de serviços por local. * Adicione um logotipo e personalize seu portal e localização de balcão de serviços de acordo com seu estilo. * Acesse elementos de marca específicos do local, como imagens de logotipo, para filas de balcão de serviços. Essas opções de configuração são encontradas na tabela Fila de local de balcão de serviços \[wu_location_queue\]. {#walkup-experience-configuration__ul_kbz_3v2_kdb} Os seguintes aplicativos estão incluídos no módulo Administração da barra de navegação Walk-up Experience : {#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb__entry__2} | Aplicativo | Descrição | |-|-| | Configurações do portal | Crie e modifique portais de serviço personalizados Walk-up Experience on-line e no local. | | Notificações | Acesse e configure alertas que mantêm os solicitantes e agentes informados sobre eventos que lhes preocupam. | | Configurações de compromisso | Crie configurações de serviço de locais de fila de balcão de serviços individuais. Você pode configurar cronogramas, número de compromissos permitidos por dia, até que ponto no futuro os solicitantes podem agendar compromissos e muito mais. | | Locais de balcão de serviços | Crie filas de locais de balcão de serviços com cronogramas personalizados, grupos de atribuição, tempo médio de espera e muito mais. | | Cronogramas | Visualize, crie ou modifique cronogramas de locais de balcão de serviços, por exemplo, dias de semana das 8h às 17h, e associe-as às filas de locais de balcão de serviços. | | Depósitos de balcão de serviços | Crie depósitos no local do balcão de serviços por local e especifique os consumíveis disponíveis. | | Pesquisas | Acesse pesquisas de satisfação do cliente e permita o acesso público às pesquisas, defina as condições do gatilho da pesquisa e visualize as respostas dos solicitantes. | [Tabela 1. Administração de aplicativos Walk-up Experience] {#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb} * **[Administração do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LdaJSO1HBb_pqHX9uBdecg)** Usuários do Walk-up Experience com a função sn_walkup.walkup_admin e administradores podem ativar e configurar o aplicativo para cumprir com requisitos específicos. * **[Segurança e acesso ao portal do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EWnabFHrGLvGVIDbLKmkfQ)** A segurança é integrada ao aplicativo para impedir que os dispositivos do usuário final no portal local do Walk-up Experience ofereçam privilégios de função elevados aos usuários. O portal local do Walk-up Experience é acessado por uma conta que contém apenas a função sn_walkup.walkup_login. * **[Configurar o portal Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LNWg6bycMLxXnoHgVK_RLQ)** Crie portais de serviço de centro de balcão de serviços envolventes com seu logotipo, tema do portal, catálogo desejado, links para uma base de conhecimento, comunidade social e muito mais. * **[Configure Walk-up Experience service channel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqK7KjnnNqzlOl6zuYoX1w)** Configure o canal de serviço Walk-up Experience para atender às necessidades de seus agentes de balcão de serviços e a forma como eles são atribuídos e gerenciam as interações em Espaço do agente. * **[Criar ou modificar cronogramas Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5T2tCD06mehTbm3a8D8fw)** Quando você souber as horas de operação do seu local da Walk-up Experience, acesse os cronogramas padrão do sistema de base ou crie novos cronogramas para associá-las ao seu local de balcão de serviços. * **[Reservar Walk-up Experience compromissos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5QmcTKX0GOUcC1YAG4JJQ)** Com o recurso de reserva de compromisso Walk-up Experience, os usuários do balcão de serviços podem exibir janelas de compromisso disponíveis, fazer uma seleção e marcar um compromisso para um local de balcão de serviços usando o recurso de Check-in do balcão de serviços online. Os agentes de balcão de serviços também podem marcar consultas em nome dos clientes. * **[Criar ou modificar um depósito do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xJr28iqcF7VXH0e_a6_dlg)** Crie depósitos e atribua ativos e grupos especificamente para o seu local de balcão de serviços. Os depósitos de balcão de serviços contêm ativos comuns que os visitantes do local de balcão de serviços normalmente solicitam, como mouse, monitores e cabos. O depósito do local de balcão de serviços deve ser facilmente acessível ao seu local de balcão de serviços para que a solicitação seja atendida rapidamente. * **[Criar ou modificar locais do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k~oqvsDqhL07rCrinnO8qQ)** Crie ou personalize o local predefinido do Walk-up Experience. Os locais do Walk-up Experience contêm todas as informações sobre o local de suporte do balcão de serviços. Você pode definir a maneira como cada local ou local de suporte funciona. * **[Quiosque do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dn77g~njXpi4FDomAcW9lg)** Os quiosques do Walk-up Experience ajudam os solicitantes a resolver problemas relacionados à tecnologia da informação (TI) e a acessar vários serviços e recursos de TI na sua organização. * **[Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4NufY1YNRNSJc5AZ~4tyhA)** Encaminhe itens de trabalho a grupos atribuídos. Use o roteamento com base em habilidades para garantir que o trabalho certo vá para o agente certo, dependendo dos motivos para a visita ao balcão de serviços. * **[Criar ou modificar notificações do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3~mlZy~MBtMLjzhSgE5btQ)** Crie e use notificações Walk-up Experience para manter os solicitantes informados sobre os eventos da fila que lhes dizem respeito. O sistema pode notificar os usuários por e-mail, mensagem de texto SMS ou notificação por push para um dispositivo móvel. * **[Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/slUMdcJjdNaPkHspzWJo_Q)** Com as pesquisas do Walk-up Experience, os solicitantes podem classificar sua satisfação com as interações do local de balcão de serviços e dar feedback para melhorar o aplicativo Walk-up Experience. * **[Remover um local Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fF2kCymuXo_aqfLMNVAUA)** Se você fechar permanentemente um local físico Walk-up Experience, também poderá remover o local da tabela de filas de local de balcão de serviços. * **[Integração do calendário do Microsoft Office 365 com o Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZOOtt1Cehqmu6eLYSCOzQ)** Com a integração de calendário da Microsoft Office 365, os usuários Walk-up Experience podem exibir compromissos em seu calendário primário. Quando eles marcam, modificam ou cancelam um compromisso, eles recebem convites e atualizações por meio do calendário do Outlook. * **[Badge Reader Integration for Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMGSZe09D1hYl_hG1fF70g)** Melhore a satisfação do usuário do Walk-up Experience usando o aplicativo Badge Reader Integration em seus locais de fila de balcão de serviços presenciais. Os usuários do Walk-up Experience podem escanear o crachá de um funcionário para fazer check-in em uma fila, em vez de inserir as credenciais. * **[Habilitar check-in on-line de autoatendimento para Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YK~0XjbmrJoqH2CDPDMSVQ)** Mostrar ou ocultar o módulo de Check-in do balcão de serviços on-line do Walk-up Experience em Autoatendimento no navegador de aplicações. Você pode ativar ou desativar o módulo usando o menu da plataforma básica ou o processo de ativação do módulo. * **[Configurar ícone de check-in online Walk-up Experience para aparecer no Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WP2jMHuqw1zFzYh2n9gL_g)** Os solicitantes podem fazer check-in em um local de balcão de serviços on-line por meio do Portal de serviços. Você pode editar a página inicial do Portal de serviços para substituir o link do ícone de suporte geral Obter ajuda de TI pelo link do ícone de suporte de check-in on-line Walk-up Experience .