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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Restringir o acesso a um incidente

# Restringir o acesso a um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode restringir um tíquete de incidente que contém informações confidenciais. Ao marcar um incidente como restrito, você limita seu acesso para os agentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Tanto os agentes quanto os usuários podem marcar um incidente como restrito. Os usuários podem marcar um incidente como restrito ao criá-lo. Um agente também pode marcar um incidente como restrito ao fazer a triagem ou trabalhar nele. Casos marcados como restritos só podem ser acessados por

* Agentes de roteamento que fazem parte do grupo de atribuição e têm função de agente confidencial.
* Todos os principais agentes de tíquetes.
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## Procedimento

1. Navegar até TudoIncidenteTudo.
2. Abra o registro de incidente que você deseja restringir.
3. No formulário, clique em Restringir.  
   Os campos restritos estão ocultos e o formulário serve apenas para fins de exibição.  
   Nota:  
   Para marcar a solicitação como irrestrita, somente agentes com a função de acesso podem modificar.
4. Clique em Atualizar.