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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como usar o Gestão de nível de serviços

# Como usar o Gestão de nível de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
* **[Cálculo de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j4aJ8HtyoIWpEw0gY_K3fQ)**   
  Os SLAs são calculados e avaliados por uma regra de negócios e trabalhos agendados que são executados em segundo plano.
* **[Reparo de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKZ7gZMe2gTDRpSA8Xh7bg)**   
  Os Administradores de ANS podem reparar registros de ANS para garantir que as informações de tempo e duração do ANS sejam precisas.
* **[Exibição da linha do tempo do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sY_U_rBM3N4n_gpDRe11Nw)**   
  Você pode exibir uma linha do tempo de ANS de um registro de ANS de tarefa ou de uma definição do ANS.
* **[Como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FLlqYO~5m7NnFkvDS32J9Q)**   
  Você pode adicionar regras de negócios personalizadas aos seus SLAs.
* **[Considerações sobre como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LdKMa__c_b29Qd_42Dln8g)**   
  Antes de adicionar regras de negócios personalizadas à tabela de ANS de tarefa, você deve considerar alguns pontos sobre o processamento e o cálculo do ANS de tarefa com base nas necessidades da sua organização.
* **[Monitoramento de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rCHGGVEm03Bki0ol7irdAw)**   
  Você pode exibir os detalhes de cada registro de ANS de tarefa criado para uma tarefa.