--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorar o Agendamento de plantão # Explorar o Agendamento de plantão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A aplicação Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Saiba mais sobre o Agendamento de plantão e os benefícios que ele pode oferecer para as diferentes funções de usuário em sua organização. ## Visão geral Agendamento de plantão {#exploring-on-call-scheduling__section_uxt_h3r_fyb} O Agendamento de plantão fornece uma maneira de determinar qual membro de um grupo de usuários está disponível para trabalhar em uma tarefa. O Agendamento de plantão encontra a pessoa certa para atribuir um incidente, por rotação por meio de uma hierarquia de escalas de dever. O processo automatizado reduz a carga administrativa dos gerentes de recursos e permite que os gerentes de incidentes acionem os recursos certos com facilidade quando necessário. O Agendamento de plantão pode ser usado por responsáveis pelo processo e gerentes de suporte que querem colaborar com mais eficácia. Além disso, o Agendamento de plantão simplifica a manutenção de turno manual e os esforços de administração, ao mesmo tempo em que melhora as eficiências de MTTR (mean time to resolve, tempo médio para resolução). ## Fluxo de trabalho do Agendamento de plantão {#exploring-on-call-scheduling__section_vk4_5rb_syb} Os vários membros de uma organização usam Agendamento de plantão para trabalhar em conjunto. Veja um exemplo de fluxo de trabalho de ponta a ponta: 1. O administrador de turnos cria modelos de turno e grupo. 2. O administrador do turno atribui função e configura regras do gatilho de escalação. 3. O gerente de turno cria um turno e adiciona ou exclui membros a ele. 4. O gerente de turno projeta todo o processo de escalação do novo turno. 5. O membro da escala exibe seus cronogramas de plantão e descobre quem são os outros membros em seu turno. 6. O membro da escala pode especificar sua disponibilidade e métodos de contato preferenciais a partir dos métodos configurados pelo administrador de turno. 7. Os membros da escala podem enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir o turno. 8. Os membros da escala exibem os detalhes da escala e da escalação do turno. 9. Os membros da escala exibem relatórios de plantão e recebem lembretes. 10. O gerente de turno aprova ou rejeita as solicitações de folga. 11. O gerente de turno revisa os cronogramas de plantão de seus grupos em busca de lacunas e solicitações de folga. 12. O gerente de turno fornece, substitui ou excluir solicitações de cobertura e de folga. 13. Os membros da escala recebem notificações de escalação de plantão para confirmar tarefas ou solicitações de conferência. 14. O gerente de turno exibe relatórios de escalação, grupo e desempenho referentes às suas equipes de plantão. {#exploring-on-call-scheduling__ol_unf_csb_syb} ## Benefícios das Agendamento de plantão {#exploring-on-call-scheduling__section_yxt_h3r_fyb} {#exploring-on-call-scheduling__table_zxt_h3r_fyb__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Use o calendário para exibir ou selecionar um turno. Você pode definir uma exibição de dia, semana ou mês conforme sua preferência. O calendário também permite que você defina seu dia de início preferencial da semana. | [Exibição do calendário de plantão no meu aplicativo de calendário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O_CrNa2LIC4pZLB7vQRLGg "Você pode assinar o calendário de plantão usando o cliente de calendário pessoal.") | itil, rota_manager | | Crie suas próprias políticas e caminhos de escalação. O Agendamento de plantão permite que você crie uma regra do gatilho de escalação usando os modelos disponíveis, com base em seu requisito. | [Projetar um processo de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66eW_hlEDp9E~2sId8dxnA "Para criar um processo de escalação para uma tarefa, você define uma regra do gatilho e configura uma ou mais políticas de escalação.") | itil, rota_manager, rota_admin | | Use qualquer um dos vários canais, como Slack, Microsoft Teams, mensagens por push de dispositivos móveis, SMS e mensagens de voz para definir como o método de contato preferencial para receber notificações. | [Configuração da disponibilidade e preferências de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GkX3Xp5LoyyaIPVtsLISkw "Você especifica sua disponibilidade e os métodos para contatá-lo para Escalações de plantão. A instância notificará você se um administrador substituir suas configurações por algum motivo.") | itil, rota_manager, rota_admin, admin | | Gere relatórios de escalação, relatórios de turno e relatórios de desempenho. | [Exibir relatórios de Agendamento de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cEsUNQnTFaQ6yEq2HS5G6g "Gere relatórios de programação e escalação. Você também pode exibir o relatório de desempenho.") | itil, rota_manager, rota_admin | | Acesse os relatórios de desempenho que estão disponíveis para usuários do painel premium. | [Legado: Exibindo os relatórios de desempenho para escalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ThJSs_WNq~A1EWaZrKSUIw "Os relatórios de desempenho permitem uma revisão detalhada de como as escalações estão sendo processadas. Você tem controle preciso dos dados que descrevem o andamento da escalação usando filtros como grupo, prioridade, nível ou categoria de escalação.") | usuário do painel premium | | Baixe e use o Mobile Agent para executar todas essas atividades em qualquer lugar. | [Introdução ao Agendamento de plantão aplicativo para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UBiMphGedgJ1RY9SRWBKjg "Use o aplicativo ServiceNow Agent Mobile para acessar o Agendamento de plantãoaplicativo para celular. Em seguida, faça login em uma instância e trabalhe em seus cronogramas.") | itil, rota_manager | [ ] {#exploring-on-call-scheduling__table_zxt_h3r_fyb} * **[Recursos do Agendamento de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/56NzFY4PJMzpf0uZFunhNw)** Os principais recursos e capacidades do Agendamento de plantão podem ser usados por várias funções do usuário. * **[Novo mecanismo de agendamento Agendamento de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tkd7bn4p04x3LHIs_4vc4w)** Apresentando o novo mecanismo de agendamento de plantão com recursos e experiência do usuário aprimorados.