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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - itsm

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    - Technology


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# Criação de um modelo de problema

# Criação de um modelo de problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.

## Antes de Iniciar

Consulte as considerações para habilitar os modelos de Gestão de problemas em [Modelos da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EdPv2M1NTZrZQ4yYWdN05A "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Abra a tabela Modelos de Problema de uma das maneiras a seguir.
   * No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">prb_model.list</kbd>.
   * Navegar até TudoProblemaAdministraçãoModelos de Problema.  
     Nota:  
     Para mais informações sobre como habilitar itens de menu para modelos de Gestão de problemas, consulte [Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

   {#create-problem-model__choices_q2g_c5m_dcc}
   1. Selecione Novo.
   2. No formulário Modelo de Problema, preencha os campos.  
      Para obter mais informações, consulte [Formulário de modelo de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOj9BN6Qq9GJG6GWtYLJqQ "Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.").
   {#create-problem-model__substeps_smn_ylf_dcc}
2. Escolha os estados do seu modelo personalizado selecionando Salvar no ícone do menu de contexto do formulário (![ícone do menu de contexto do formulário.]()).
   1. No menu de contexto exibido, Estados do Modelo, selecione Novo.
   2. No formulário Estado do Modelo, preencha os campos.  
      {#create-problem-model__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Estado | Indique que você deseja incluir no seu modelo. |
      | Estado inicial | Opção para habilitar este estado como o estado inicial do seu modelo. Este campo é selecionado automaticamente quando você adiciona o primeiro estado ao seu modelo. |
      [Tabela 1. Formulário de estado do modelo]

      {#create-problem-model__table_or5_pkf_dcc}
   3. Selecione Enviar para cada estado que escolher.
   {#create-problem-model__substeps_pzw_nkf_dcc}
3. Aplique uma transição a cada estado do modelo selecionando o ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas (![Ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas.]()).
   1. No menu de contexto de Transições de estado do modelo, selecione Novo.
   2. No formulário Transições de Estado do Modelo, preencha os campos.  
      {#create-problem-model__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | De | Estado do qual o registro do problema está saindo. |
      | Até | Estado em que o registro do problema está entrando. |
      | Transição automática | Opção para habilitar a transição automática para o registro do problema quando as condições definidas forem atendidas. Ao escolher esta opção você também evita selecionar manualmente o campo Estado no registro do problema. |
      [Tabela 2. Formulário de transição de estado do modelo]

      {#create-problem-model__table_jgj_2df_dcc}
   3. Selecione Enviar para cada uma das transições de estado do modelo adicionada.
   {#create-problem-model__substeps_yy3_5cf_dcc}
4. **Opcional:** Aplique as condições de transição selecionando qualquer uma das transições de estado do modelo.
   1. No menu de contexto de Condições de transição, selecione Novo.
   2. No formulário de Condições da Transição de Estado do Modelo, preencha os campos.  
      Para obter mais informações, consulte [Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ha6Px17Qxqe3tvU~5nFiqw "Descrição dos valores de campo para o formulário de condição de transição do estado do modelo.").
   3. Selecione Enviar para cada condição de transição adicionada.
   {#create-problem-model__substeps_bbg_whf_dcc}
{#create-problem-model__steps_rs5_m2v_bcc}

## Resultado

Se você escolheu a opção Modelo de problema padrão no formulário Modelo de Problema, seu modelo de problema personalizado será usado quando novos problemas forem criados.
**Tópico anterior:** [Habilitação de modelos da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dd6uMAN__OqK8pK8TPRbRw "Habilite a propriedade do sistema de modelos da Gestão de problemas para que você possa criar e usar modelos personalizados.")  
**Próximo tópico:** [Criar um modelo de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQVwbSRgVhkA~bIbAKTDOg "Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.")