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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como configurar propriedades de adesão e conformidade com a programação

# Como configurar propriedades de adesão e conformidade com a programação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure as propriedades de adesão à programação para calcular a adesão e a conformidade de seus agentes e, assim, poder melhorar a eficiência operacional de sua organização.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As configurações de limite para adesão e conformidade indicam quantos minutos adiantados ou atrasados um agente pode bater o ponto de entrada ou saída de um turno de trabalho agendado sem ser considerado como não aderente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPlanejamento de turnoFiltro para aplicar nos dados do eventoConfigurações
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Habilitar adesão à programação | Cálculo e informações sobre a adesão dos agentes aos cronogramas. |
   | Limite para check-in antecipado do turno planejado (em minutos) | Horário que você pode definir para check-in antecipado. Esse horário é o aceitável para que um agente inicie o turno de trabalho antes do horário real do turno. O valor padrão é 60 minutos. Por exemplo, se o turno de trabalho planejado de um agente for das 8h às 17h e o agente bater o ponto de entrada às 7h, o horário limite permite flexibilidade e o agente não é considerado um agente não aderente. |
   | Limite de porcentagem de adesão do resumo de tempo trabalhado | Porcentagem que você pode definir para um limite de adesão. Os agentes que não se qualificam como acima do valor limite definido (70%) são considerados agentes não aderentes. |
   | Limite mínimo da porcentagem de conformidade do resumo de tempo trabalhado | Porcentagem de limite mínimo que você pode definir para flexibilidade da conformidade. Os agentes que não se qualificam para os valores de limite mínimo e máximo de conformidade definidos (80-120) são considerados agentes em não conformidade. O valor padrão é 80%. |
   | Limite máximo da porcentagem de conformidade do resumo de tempo trabalhado | Porcentagem de limite máximo que você pode definir para flexibilidade da conformidade. Os agentes que não se qualificam para os valores de limite mínimo e máximo de conformidade definidos (80-120) são considerados agentes em não conformidade. O valor padrão é 120%. |
   | Tempo limite padrão para geração do evento de ponto de saída (em minutos) | Tempo limite padrão para gerar um evento de ponto de saída automático se um agente não bater o ponto de saída. O valor padrão é 60 minutos. Por exemplo, se o turno de trabalho planejado de um agente for das 8h às 17h e o agente não bater o ponto de saída às 17h, o sistema aguardará 60 minutos como o tempo limite e gerará um evento de ponto de saída automático. |
   [Tabela 1. Formulário de propriedades de adesão à programação]

   {#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb}
3. Clique em Salvar.
{#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__steps_cd4_ybp_nnb}
**Conceitos relacionados**   

* [Adesão à programação no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/20qDqbyDZitRNUqitIhBgw "Analise o quanto seus agentes cumprem as atividades Agendadas. Você também pode analisar se eles concluem o tempo total que foram agendados para trabalhar. Use essas métricas para alinhar melhor suas necessidades de pessoal e prever a demanda por agentes com mais eficiência.")