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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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# Gestão de problemas

# Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de erros na infraestrutura de TI que são relatados como ocorrências de incidentes relacionados.

## Iniciar {#c_ProblemManagement__section_a3p_jnc_2yb}

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| [Explorar Saiba mais sobre Gestão de problemasconceitos e recursos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kgp3kd2veJZfnig8cKgtaQ "Gestão de problemas oferece suporte ao processo ITIL usado para encontrar e corrigir a causa raiz dos problemas que resultam em incidentes. Você pode registrar problemas, associar incidentes e atribuí-los aos grupos apropriados. Você pode documentar e comunicar erros conhecidos e iniciar ações para resolver a situação.") | [Configurar Configure o ambiente, as ferramentas e o acesso do usuário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jl9yFN2m3HkBUfoDD3Tjxg "Crie ou reprojete layouts de formulário de problema para alinhá-los ao fluxo de trabalho do processo de negócios da sua organização. Categorize os problemas para monitoramento e emissão de relatórios. Use a pesquisa de dados e as regras de atribuição para atribuir automaticamente uma tarefa a um usuário ou grupo com base em condições predefinidas.") | [GerenciarCriar e gerenciar problemas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VHUT8n3602_GJaNF79p6Kw "Entenda como o problema e a tarefa de problema são criados, avaliados, investigados e corrigidos em um problema ou nos estados de problema ou tarefa de problema.") |
| [ComunicarUso Gestão de problemaspara comunicar o resultado do problema.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4AjISje~c~hADQIej1AVA "Documente a causa e a resolução de um problema para resolver rapidamente os incidentes de entrada e evitar que mais problemas sejam levantados no mesmo problema.") | [Soluções de análise e emissão de relatóriosAproveite os painéis para visualizar dados ao longo do tempo, analisar seus processos de negócios e identificar áreas para melhoria.  ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vMokQHlXYlCBqZPU_Um3TA "As Soluções Análise da plataforma e as análises no formulário contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos de negócios.") | [ReferênciaObter detalhes sobre Gestão de problemase vários campos de formulário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MrN1TKSfL8WT2TXkNjkEkQ "Os tópicos de referência fornecem descrições de campo de vários formulários.") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#c_ProblemManagement__section_g3p_jnc_2yb}

* Visite o Comunidade ServiceNow: [https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus%5Bpublished%5D%7Ecategory%5Bproblem-management%5D](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[problem-management])
* [Pesquisar por artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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