Resumir uma solicitação de mudança usando o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Capture rapidamente os detalhes importantes de uma solicitação de mudança, incluindo o status atual, usando a habilidade de resumo de solicitação de mudança da aplicação Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um resumo de solicitação de mudança oferece um resumo conciso de uma solicitação de mudança. O resumo é baseado no estado da solicitação de mudança e é gerado a partir das informações inseridas nos seguintes campos:
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Anotações de trabalho
    • Comentários adicionais
    • Risco
    • Impacto
    • Justificativa
    • Plano de implementação
    • Análise de risco e impacto
    • Plano de testes
    • Plano de reversão
    • Código de fechamento
    • Anotações de fechamento
    • Oferta de serviços
    • Estado
    • Status do conflito
    • Tipo

    Para acessar informações sobre os estados da solicitação de mudança, consulte Progressão de estado para mudanças normais, padrão e de emergência.

    Você pode resumir uma solicitação de mudança na IU principal e no Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Procedimento

    1. Na IU principal ou no Espaço de operações de serviços para ITSM, abra uma solicitação de mudança atribuída a você.
    2. Selecione Resumir.
      Nota:
      A ação de IU Resumir não está disponível para os estados Novo ou Cancelado.
      O resumo aparece em uma faixa no registro de solicitação de mudança em IU principal.Resumo da mudança na IU principal

      O resumo aparece na guia Visão geral no registro de solicitação de mudança em Espaço de operações de serviços.

      Resumo da mudança no Espaço de operações de serviços

      Você pode fornecer feedback selecionando o ícone de polegar para cima ou para baixo. Você também pode compartilhar o resumo usando o botão Compartilhar.

    3. Opcional: Ao terminar de resumir uma solicitação de mudança, você pode adicioná-lo às anotações de trabalho, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho da solicitação de mudança
      1. Selecione Compartilhar como anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar solicitação de mudança como anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone de cartão (expand card icon.) para exibir o resumo completo ou o ícone de cartão de recolhimento (ícone de cartão de recolhimento.) para exibir o resumo recolhido.
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).
      Nota:
      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade.
      Copiar o resumo da solicitação de mudança Se você quiser reutilizar o resumo, selecione o ícone copiar para a área de transferência ( Copy to clipboard icon.).
      Exibir as informações sobre o resumo da solicitação de mudança Se você quiser verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone mais informações ( More info icon.).