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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Funções e personas de usuário no ITSM Mobile Agent

# Funções e personas de usuário no ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba mais sobre as diversas funções e personas de usuário usadas para efetuar login no ITSM Mobile Agent.

O ITSM Mobile Agent é compatível com as seguintes personas de usuário.

## Função ITIL {#user-roles-and-persona__section_s2g_kqr_fzb}

O agente de TI é o usuário primário da aplicação do ITSM Mobile Agent. Os agentes ou técnicos de TI responsáveis por lidar e resolver incidentes de TI e solicitações de serviço têm a função ITIL atribuída. Eles têm acesso a recursos como gestão de incidentes, gestão de ativos, base de conhecimento, gestão de tíquetes e cronogramas de plantão. Eles podem criar, atualizar e resolver tíquetes, exibir seus cronogramas e detalhes do turno e criar solicitações de folga.  
Um usuário ITIL também pode ter mais de uma função atribuída a ele. Por exemplo:

* sn_incident_write
* sn_change_write
* sn_request_write
{#user-roles-and-persona__ul_jtd_crr_fzb}  
Além da função ITIL, os usuários podem ter as seguintes funções adicionais, com base nos diversos recursos disponíveis no ITSM Mobile Agent.{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb__entry__2}

| Recurso | Função do usuário |
|-|-|
| Incidentes graves | major_incident_manager |
| Gestão de ativos de hardware | approver_user: |
| Agendamento de plantão | rota_manager |
| Planejamento de turno | sn_shift_planning.admin |
[Tabela 1. Funções adicionais do ITSM Mobile Agent]

{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb}