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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Soluções de aprendizado de máquina para o IT Service Management

# Soluções de aprendizado de máquina para o IT Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 11 de fev. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O aprendizado de máquina no gerenciamento de serviços de TI ajuda a aprimorar a escalabilidade dos negócios e melhorar as operações de negócios das organizações.

As organizações enfrentam desafios ao obter informações significativas e informações de negócios de volumes esmagadores de dados. O aprendizado de máquina oferece soluções que são treinadas nos dados históricos da sua instância, usando algoritmos de sua escolha. Essas soluções podem ser implantadas em fluxos e scripts para automatizar a categorização e atribuição de tíquetes, por exemplo.
* **[Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/whEUP2dQnkaVcSNFuSqwUw)**   
  Ative a Inteligência preditiva para Gestão de incidentes solicitando o plug-in do Predictive Intelligence para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) pelo Now Support Catálogo de serviços.
* **[Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ywnGrGJ01ZyjPrIsM0lYig)**   
  Ative o Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves solicitando o plug-in do Predictive Intelligence para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.ml_solution) pelo Now Support Catálogo de serviços.
* **[Inteligência preditiva para Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xJ~PUTNHCzJra9DjQEH2JQ)**   
  Use seus registros de instâncias para criar soluções específicas para o Gestão de incidentes.
* **[Solicitar a Inteligência preditiva para incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qYl0aV3XMEeP_9q~esaSSw)**   
  Para ativar o Inteligência preditiva para incidentes, solicite o plug-in Inteligência preditiva para incidentes (com.snc.incident.ml) pelo sistema de Atendimento ao cliente do Now Support. Este plug-in ativa plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.

**Conceitos relacionados**   

* [Inteligência preditiva para Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z~ZQRfzNEHveSzQvGoA~Yw "A funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de mudanças usa algoritmos de aprendizado de máquina para sugerir modelos padrão, identificar incidentes semelhantes e aprimorar a avaliação de risco da mudança.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=task-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
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